Falscher Artikel geliefert, was tun?

[Macchiato]

Hallo,

habt ihr Erfahrungen damit?

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert (keine Münze).

Support vom Händler fordert, dass ich zuerst den falschen Artikel (viel weniger Wert als der, den ich bezahlt habe) zurückschicke, bevor ich neuen erhalte.

Mein eigentlich bestellter war zwischenzeitlich ausverkauft, jetzt wieder auf Lager.

Muss der Händler nicht zuerst den Mangel beheben?

Noch dazu: wenn ich online die Rückgabe auswählen will, heißt es bei dem von mir bestellten Artikel: keine Rückgabe möglich.

Wie soll ich denen also bei der Rückgabe verklickern, dass ich den falschen Artikel erhalten habe?

Noch dazu sende ich dann den Beweis zurück (Versandkarton mit dem Versandetikett mit Rechnungsnummer plus Etikett am Versandkarton, welches den falschen Artikel zeigt).

Die Supportanfrage wurde noch nicht per Email beantwortet (auf Nachfrage liegt diese immer noch bei der Zentrale).

Ist jetzt schon 11 Tage her, seit ich den falschen Artikel erhalten habe.

Habe schon einen PayPal Fall eröffnen.

Soll ich das noch bei der Polizei anzeigen?

 

[Fusselbär]

Händler in D ansässig?

 

[Macchiato]

Händler in D ansässig?

Ja, ist halt ein weltweites Unternehmen mit einem Sitz auch in DE.

 

[Fusselbär]

Dann setze ihnen erstmal eine Frist zur ordnungsgemäßen Lieferung der bestellten Ware und bitte geichzeitig um Porto zu sparen, darum das Sie sich um die Rücklieferung der falschen Ware kümmern. Mal sehen was dann kommt.

 

[Macchiato]

Dann setze ihnen erstmal eine Frist zur ordnungsgemäßen Lieferung der bestellten Ware und bitte geichzeitig um Porto zu sparen, darum das Sie sich um die Rücklieferung der falschen Ware kümmern. Mal sehen was dann kommt.

Merci. Alles klar. Hab ich gemacht.

 

[Fusselbär]

Merci. Alles klar. Hab ich gemacht.

Gab es schon eine Reaktion?

 

[Macchiato]

Gab es schon eine Reaktion?

Ned so wirklich. Soll zurückschicken, um dann den tatsächlichen Artikel zu bekommen. Ich lass es aktuell erstmal über PayPal laufen. Naja. Mal kucken.

 

[Fusselbär]

Ned so wirklich. Soll zurückschicken, um dann den tatsächlichen Artikel zu bekommen.

So etwas kann ich nicht verstehen. Fehler können passieren, keine Frage. Aber dann muss man doch als derjenige der den Fehler gemacht hat (hier der Händler), versuchen seine Geschäftspartner schnellstens zufrieden zu stellen.

 

[Fusselbär]

Muß man das heute tatsächlich noch!?

Ehrlichkeit und Anstand zeigen was man für ein Geschäftspartner ist.