Vom PC-Kauf zurücktreten?

[Raphael]

Ich habe bei einer Firma einen Rechner bestellt, der aus Einzelkomponenten zusammengebaut wurde.
Die ganze Geschichte lief so richtig schief, von der Bestellung bis zur Auslieferung, hier stellt sich sogar raus, dass der Rechner nicht läuft.

Nun möchte ich vom Kauf zurücktreten, aber ich bekomme den Hinweis, dass man ja einen "Nachbesserungsversuch" habe.

Ich befinde mich eigentlich nicht mehr innerhalb der "14 Tage", da die Firma den Rechner am 24.04.06 (Beleg liegt vor) entgegen genommen hat, aber erst eine Woche später "gefunden" hat, zum Glück habe ich es schriftlich.

An sich, kann ich doch ohne jegliche Begründung vom Kauf zurücktreten, oder?

 

[thhko]

Hallo,

Ich habe bei einer Firma einen Rechner bestellt, der aus Einzelkomponenten zusammengebaut wurde.
Die ganze Geschichte lief so richtig schief, von der Bestellung bis zur Auslieferung, hier stellt sich sogar raus, dass der Rechner nicht läuft.

Nun möchte ich vom Kauf zurücktreten, aber ich bekomme den Hinweis, dass man ja einen "Nachbesserungsversuch" habe.

Ich befinde mich eigentlich nicht mehr innerhalb der "14 Tage", da die Firma den Rechner am 24.04.06 (Beleg liegt vor) entgegen genommen hat, aber erst eine Woche später "gefunden" hat, zum Glück habe ich es schriftlich.

wurdest du überhaupt auf das Widerrufsrecht hingewiesen? Wenn nicht, ist's eh egal, dann hättest du auch in paar Monaten noch das Recht. Außerdem zählt der Rücksendetermin, nicht, wann "die Firma" die Ware findet...

An sich, kann ich doch ohne jegliche Begründung vom Kauf zurücktreten, oder?

Das kommt drauf an.

Ausgeschlossen sind u.a.

Waren, die speziell für den Kunden angefertigt oder auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten worden sind.

Inwieweit das bei diesem konkreten PC-Kauf anzuwenden ist, kommt wohl auf den Einzelfall an... ich denke, bei einem aus Einzelkomponenten "zusammengeklickten" Rechner besteht trotzdem ein Widerrufsrecht. Sonst könnte man das ja einfach umgehen, indem man dem Kunden z.B. die Auswahl zwischen 512 MB und 1 GB RAM lässt und das dann als "speziell angefertigt" bezeichnet...


Gruß,
Thomas

 

[Raphael]

wurdest du überhaupt auf das Widerrufsrecht hingewiesen?

Ja.

auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten worden sind.

Hier bin ich mir unsicher. Ich habe dort Einzelteile gekauft und die Firma mit dem Zusammenbau beauftragt.

 

[thhko]

Hallo,

Ja.

Hier bin ich mir unsicher. Ich habe dort Einzelteile gekauft und die Firma mit dem Zusammenbau beauftragt.

nun gut, wenn sie dich auf das Widerrufsrecht hinweisen, sollte das auch klappen, aber wahrscheinlich steht das auf der Rückseite der Rechnung/ Auftragsbestätigung oder in den AGB mit diversen Ausnahmen wie der oben genannten?

Ganz sicher, wie sich das dann verhält, bin ich jetzt nicht (einer der Rechtsexperten hier wird sich schon melden)... ist wahrscheinlich (wie fast alles juristisch nicht triviale) Auslegungssache. Vielleicht könnte man es so sehen, dass du nur ein Rückgaberecht für die Einzelkomponenten hast... auf den Kosten für den Zusammenbau würdest du dann sitzenbleiben, was wahrscheinlich nicht so günstig wäre (falls die überhaupt gesondert ausgewiesen sind).

Ich würde es vielleicht auf einen Nachbesserungsversuch ankommen lassen (und da dann notfalls Druck machen, falls es sich zu lange hinzieht), im allgemeinen lohnt sich wegen kleinerer (relativ natürlich, d.h. für 'nen Anwalt lohnt sich's wahrscheinlich nicht genug...) Beträge ein evtl. langer, unsicherer Rechtsstreit nicht.


Gruß,
Thomas

 

[Raphael]

aber wahrscheinlich steht das auf der Rückseite der Rechnung/ Auftragsbestätigung oder in den AGB mit diversen Ausnahmen wie der oben genannten?

Genau so ist es.

Die Kosten für den Zusammenbau würde ich verschmerzen, da mir die ganze Sache ordentlich stinkt.

Kurzer Abriss:

Per Mail bestellt
..
Antwort mit Änderungen (Verbesserungen) per Mail
..
Per Tel. wollte ich noch zwei, drei Punkte abklären, bekomme den Hinweis "ja, eh, meine Kollegin (von der kam die Antwort) ist technisch nicht so fitt, besser wäre es die ... Komponenten zu nehmen" - hier war ich schon sauer, denn scheinbar muss man Glück haben um an einen kompetenten Ansprechpartner bei der Firma zu geraten. Wir wurden uns einig.
..
Eine Woche Funkstille.
..
Ich hacke nach und erfahre, dass ich die Bestellung noch einmal aufgeben muss.
..
Eine Woche später (wie vereinbart) wird der Rechner geliefert.
..
Ein Tag vor Ostern rufe ich den Laden an, da der Rechner nicht läuft. Es wurde am Telefon Schritt für Schritt geprüft, ob es an mir lag oder doch am Rechner. Es lag eindeutig am Rechner und ich sollte diesen per Hermes, da sehr günstig, zurückschicken. Unfreien Versand bei Hermes gibt es nicht, wie ich später erfuhr (nur bei Otto und Co.)
..
Nun bin ich ein sehr geduldiger Mensch und habe eine Woche später mal angefragt, was denn so mein Rechner macht. Oh Wunder, der Rechner ist gar nicht angekommen, hieß es am Tel. und per Mail.
..
Gestern habe ich denen mitgeteilt, dass mein Rechner laut Hermes vor einer Woche zugestellt wurde.
..
Antwort: der Rechner wird in den nächsten zwei Wochen (hier musste ich kräftig schlucken!) überprüft.
..
Meine Reaktion, ich will nicht mehr!

Das schöne ist, im letzten Mail wird behauptet, dass kein Fehler vorliegt und man auf eine Nachbesserungsmöglichkeit besteht.

 

[bionicdragon]

Hy Raphael,

lies dir mal das durch.

http://www.aachen.ihk.de/de/recht_steuern/download/kh_056.htm

Hast Du eine Frist gesetzt, für die Rücksendung der Nachbesserung, wenn Nein, dann würde ich ein Schreiben zusenden, mit einer Rücksendung innerhalb 14 Tagen, jedoch zusätzlich vermerken, wie lange die Ware schon zur Nachbesserung im Hause ist.

 

[Raphael]

Ich danke euch für die Tipps.

Ich befürchte, dass es eine teure Lehrstunde für mich wird. Hauptbestandteil des "Vertrags" war die Gereuscharmut des Rechners. Obwohl der Rechner nicht hochfuhr (kein Signal am Monitor) habe ich schon mal den Vorgeschmack der Lüfter bekommen. Zur Abrundung der Geräuschkulisse vibriert noch ein Teil vor sich hin.

 

[japanesetoy]

Hallo Raphael,
aus Rechtsfragen halt ich mich raus.

Aber:

Die Geräuscharmut, sprich ein Silentsystem wurde ja mit entsprechender Hardware umgesetzt.

Oder haben die Jungs und Mädels dir ein Loch in den Gehäuseboden geschnitten, um dort z.B. einen Lüfter einbauen zu können?

Des Weiteren wurde doch an den Hardwarekomponenten keine Modifizierungen vorgenommen, jeder kann sich die bei dir verbaute Hardware ohne Probleme im entsprechenden Laden kaufen.


Gruß
Andreas

 

[Raphael]

Die Geräuscharmut, sprich ein Silentsystem wurde ja mit entsprechender Hardware umgesetzt.

Hallo Andreas

Ich habe nun mal geglaubt, dass die Leutchen ein wenig Ahnung haben und die verbauten Komponenten tatsächlich leise sind. Ich höre es noch: ...aber dieses Teil ist wesentlcih besser und leiser ... Na ja.

 

[Tulitei]

Ich gehe mal davon aus, dass es sich um einen theoretischen Fall handelt...
Es gibt eine Rücktrittmöglichkeit in der Rechtsprechung bei
>>Unmöglichkeit der vertragsbedingten Ausführung<<.
Wenn theoretisch ein "Zusammenbauvertrag" (von Einzelkomponenten, die bei der gleichen Firma gekauft wurden) und eine gleichzeitige Beratung bzgl. Computer existiert mit der Prämisse leiser (und funktionierender Lüfter/Computer und die Firma das nicht hinbekommt, dann könnte eine Unmöglichkeit der vertragsbedingten Ausführung vorliegen.
Theoretisch würde ich nun um den Gerichtsstand der Firma bitten und zum Anwalt gehen, z. T. bieten Rechtsschutzversicherungen eine kostenlose telefonische Erstberatung an. Der Fachanwalt kann dann auch sage, wie weiter vorgegenagen werden muss.
Theoretisch ist ein Käufer nicht zu end- und sinnlosen Nachbesserungsversuchen eines gekauften Produktes verpflichtet.
Theoretisch wird alles gut, kostet nur theoretische Zeit und Nerven.
Aber es gibt noch weitere Rücktrittsmöglichkeiten, ein Fachanwalt könnte helfen...