Reklamation - was tun?

[schornhe]

Eine Frage an euch. Wie ist die Vorgehensweise bei Unzufriedenheit des Käufers. Ich habe Ihm angeboten die Ware umzutauschen. Er will erst die neue Ware ehe er die alte Ware zurückschickt. Ich hätte es lieber umgekehrt.

Was ist richtig und wo steht es?

 

[flipper]

Ist mir zwar noch nicht passiert, aber ich glaube nicht, dass es da eine Regelung unter Privatleuten gibt, wer was zuerst zurückschicken muss. Dass kann man glaube ich von Fall zu Fall klären.
Wenn er Dir nicht vertrauensvoll vorkommt, dann sicher Dich ab, indem Du die Ware mit jemandem als Zeugen einpackst und zur Post bringst.
Oder bestehe darauf, dass er zuerst die "defekte" Ware retourniert. Eventuell, um Dich von einem eventuellen Fehler zu überzeugen.
Ich weiss nicht, ob ihr das schon gemacht habt, ich habe festgestellt, dass das Austauschen von Telefonnummern ungemein beruhigend wirkt. Warum weiss ich auch nicht.

 

[Goldeuro]

Hallo,

wie wäre es denn mit einem Einschreiben mit Rückantwort?
Kostet zwar ca. 4 €, aber der Empfänger muß den Erhalt der Ware quittieren, seine Unterschrift bekommst Du dann zurückgesandt. So hast Du etwas gegen ihn in der Hand. Kommt die Ware bei ihm nicht an, so hat die Post geschlampt.



Gruß Goldeuro

 

[schornhe]

Es geht nicht um den Beleg, sondern um die Reihenfolge. Ich kann doch auch nicht in einem HfFi Markt sagen mein Radio ist kaputt gebt mir doch mal ein Neues, aber das alte bringe ich euch nächste Woche vorbei.
Man hat doch als Verkäufer das Recht auf Nachbesserung oder ggf. Umtausch. Dazu muss aber die schadhafte Ware da sein! Oder sehe ich das falsch?

 

[Wastl]

Sehe ich genauso ! Wie willst Du auch sonst beurteilen, ob das Teil wirklich einen Mangel hat (es sei denn, Du weisst davon).

War die Ware (Münze?) denn mit Bild in eBay eingestellt ?

 

[schornhe]

Original geschrieben von Wastl
Sehe ich genauso ! Wie willst Du auch sonst beurteilen, ob das Teil wirklich einen Mangel hat (es sei denn, Du weisst davon).

War die Ware (Münze?) denn mit Bild in eBay eingestellt ?

Der Schaden ist wohl auf die Verpackung zurückzuführen. Ich seh es ja auch ein, nur möchte ich die Teile schon gern zurück ehe ich neue liefere.

 

[hh1969]

Das würde ich mal von den Bewertungen des Käufers abhängig machen.

Ich habe auch schon mal die falsche Münzenware zugesandt bekommen.

Ich hatte auf einen Satz Griechen ohne Fre-m-d-münzzeichen geboten, geliefert bekam ich einen gemischten.

Da der Verkäufer beim ersten Mal schon seine Unfähigkeit bewiesen hat, wollte ich natürlich zunächst sehen, was er beim zweiten Mal liefert.

Damit war er nicht einverstanden.
Ich habe folglich negativ bewertet.

 

[fuzi32]

Man hat die Rollen gewechselt, dass Du nicht mehr Verkäufer bist, deswegen gibt es nur entweder oder. Dann wirst Du sehen, wer verliere ist!!!

 

[hh1969]

köstlich...

..dieser fuzi32!

Ich habe noch bei keinem Posting rausbekommen,was er meint..

 

[fuzi32]

Re: köstlich...

Original geschrieben von hh1969
..dieser fuzi32!

Ich habe noch bei keinem Posting rausbekommen,was er meint..

Hallo,Rollenwechslung, jeder wird sagen; ich habe Recht!!! Aber einer muß ja Finger heben