Klasse

[Tulitei]

Naja, das Zitat: "traue keinem Münzhändler nicht" ist eine doppelte Verneinung und damit eine positive Aussage ... die natürlich sehr undifferenziert ist ...

 

[Tobias Honscha]

Es handelt sich um mein Unternehmen - eine verbindliche Lieferzusage habe ich nicht gegeben. Während meines (verdienten) Urlaubes habe ich erstmalig meinen Online-Shop nicht täglich angepaßt und mich auch nicht auf die Sendungen meiner Lieferanten konzentriert. Da dann eine Goldmünze nach meinem Urlaub nicht mehr lieferbar war, (der Kunde war auch zwischenzeitlich im Urlaub !), habe ich den kompletten Auftrag storniert. Danach lese ich dann hier im Forum die Unmutsbekundung - ohne mich in der Angelegenheit noch einmal kontaktiert zu haben. (bin telefonisch von morgens bis abends erreichbar !). Eine Kulanzregelung wäre in diesem Fall immer möglich gewesen - bei dieser Vorgehensweise bin ich aber nicht traurig, einen Kunden weniger bedienen zu müssen. Was diese Angelegenheit mit einer Sperrung im Forum zu tun haben soll, kann ich nicht nachvollziehen.

Auch ein anderer Händler-Kollege wollte die Gunst der Stunde nutzen und hat Goldmünzen unter Goldpreis in der Urlaubszeit bestellt - ich habe den Auftrag ordnungsgemäß umgehend abgelehnt - hier hat er nachgefragt, ob das rechtens ist :

Kauf von Anlagegold - Lieferung wird verweigert Internetrecht, Computerrecht frag-einen-anwalt.de

Auf solche "Abstauber" kann ich verzichten und konzentriere mich auf die treuen Kunden, die meinen Service und Preise schätzen.

 

[Tobias Honscha]

Die Krönung der Geschichte ist eigentlich, das die gleiche Münze als bestellbar, natürlich zu wesentlich höherem Preis, weiterhin im Shop geführt wird.

Wieso Krönung ? Für diesen Preis ist die Münze sofort beschaffbar - warum sollte ich diese Ausgabe dann aus dem Programm nehmen - die Münze ist schon auf dem Weg zu mir - ich habe sofort alle Lücken nach meinem Urlaub geschlossen.

 

[jeggy]

Besagter Händler war kurz vor seinem Urlaub und fragte freundlicherweise nach, ob die Bestellung Bestand haben solle, auch wenn sie erst drei Wochen später ausgeführt werden könne.

Wenn das hier stimmen sollte (was ja nicht der Fall sein muss), fände ich eine
händlerseitige nachträgliche Stornierung grenzwertig.

Shopaktualisierungen... naja das ist zwar nicht schön, aber kein Problem,
solange keine Lieferbestätigung folgt.

Gruss,
jeggy

 

[Lolo!]

Auch wenn es rechtskonform ist, in solchen Fällen einen Auftrag abzulehnen, so erzeugt es dennoch Unmut beim Kunden, der sich seinerseits natürlich auch im Recht sieht. Dann entstehen solche Beiträge in Forum und am Ende hat man als Händler unberechtigterweise einen schlechten Ruf.

Vielleicht sollte man als Händler vor einem Urlaubsantritt einfach sämtliche Waren kurzzeitig aus dem Sortiment nehmen, die höheren Preisschwankungen unterliegen, wie das zur Zeit bei Edelmetallen der Fall ist. Wenn man wieder aus dem Urlaub zurück ist, passt man die Preise an und stellt die Ware wieder in den Shop. Das würde einem Händler viele Querelen mit Kunden ersparen, denn auch wenn man im Recht ist, so ist das doch ärgerlich und kostet einen viel Zeit, die man auch mit schöneren Dingen verbringen kann.

 

[Tobias Honscha]

Wenn das hier stimmen sollte (was ja nicht der Fall sein muss), fände ich eine
händlerseitige nachträgliche Stornierung grenzwertig.

Shopaktualisierungen... naja das ist zwar nicht schön, aber kein Problem,
solange keine Lieferbestätigung folgt.

Gruss,
jeggy

Es besteht wohl ein Unterschied ob eine Bestellung nach meinem Urlaub "bearbeitet" oder "geliefert" wird. In meinem Shop erfolgt nie eine Lieferbestätigung. Ich weise sogar vorsorglich auf diesen Umstand in der Bestätigungs-Email hin.

 

[Tobias Honscha]

Auch wenn es rechtskonform ist, in solchen Fällen einen Auftrag abzulehnen, so erzeugt es dennoch Unmut beim Kunden, der sich seinerseits natürlich auch im Recht sieht. Dann entstehen solche Beiträge in Forum und am Ende hat man als Händler unberechtigterweise einen schlechten Ruf.

Vielleicht sollte man als Händler vor einem Urlaubsantritt einfach sämtliche Waren kurzzeitig aus dem Sortiment nehmen, die höheren Preisschwankungen unterliegen, wie das zur Zeit bei Edelmetallen der Fall ist. Wenn man wieder aus dem Urlaub zurück ist, passt man die Preise an und stellt die Ware wieder in den Shop. Das würde einem Händler viele Querelen mit Kunden ersparen, denn auch wenn man im Recht ist, so ist das doch ärgerlich und kostet einen viel Zeit, die man auch mit schöneren Dingen verbringen kann.

Ich gehe davon aus, daß der Goldpreisanstieg einmalig sein wird Ansonsten kenne ich nur Kunden, die ihre Ware nicht mehr haben wollen Und mit den Namen dieser "Besteller" könnte man ganze Foren füllen....

 

[jeggy]

Es besteht wohl ein Unterschied ob eine Bestellung nach meinem Urlaub "bearbeitet" oder "geliefert" wird. In meinem Shop erfolgt nie eine Lieferbestätigung. Ich weise sogar vorsorglich auf diesen Umstand in der Bestätigungs-Email hin.

Das geht etwas dran vorbei - ich habe mich auf die behauptete explizite Rückfrage bezogen, "ob die Bestellung Bestellung bestand haben soll, auch wenn sie erst 3 Wochen später ausgeführt werden würde".

 

[Tobias Honscha]

Das geht etwas dran vorbei - ich habe mich auf die behauptete explizite Rückfrage bezogen, "ob die Bestellung Bestellung bestand haben soll, auch wenn sie erst 3 Wochen später ausgeführt werden würde".

Genau so hat es sich zugetragen - das ändert aber nichts an der rechtlichen Betrachtungsweise. Es verschiebt nur den Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung.
Nur um das nochmals klarzustellen - hätte der Kunde mich über seine Fehlinterpretation dieser email informiert, hätte man eine kulante Lösung finden können. Auf Grund des Beitrages hier im Forum, habe ich aber an einer Kundenbeziehung kein Interesse mehr.

 

[Kempelen]

Ich gehe davon aus, daß der Goldpreisanstieg einmalig sein wird .

So ist es. Wir haben eben momentan keine "normale" Marktsituation .

Daß es unter den gegebenen Umständen zu solchen Mißverständnissen kommen kann, ist doch fast erwartungsgemäß.

Man sollte in diesem Fall bei niemanden eine Schuld suchen.
Ich kann jjjaaade`s Ansicht zwar nachvollziehen, aber ich sehe bei der Vorgehensweise von Herrn Honscha absolut kein Fehlverhalten.

Vielleicht findet sich noch ein Kompromiß .....