Fragen zur DHL

[coralita]

Hallo,

ich hänge gerade mal wieder vor Wut fast unter der Decke wegen der DHL. In unserer Gegend in Berlin haben wir seit Jahren zunehmend Ärger mit der DHL. Der "Service" - eigentlich kann man das Wort für die schlechte Leistung nicht mehr verwenden - wird immer schlechter, jetzt ist er bei unterirdisch angelangt.

Ich bin zu 95 % immer zuhause, da ich im Homeoffice als freiberufliche Autorin arbeite. Aber ich wohne im 4. Stock und dagegen haben viele DHL-Paketboten anscheinend eihne "Allergie". In den letzten vier Wochen wurde mir von 5 Paketen/Päckchen nur ein einziges direkt zugestellt. 2 schwere Pakete (10 + 15 KG) landeten - obwohl ich zuhause war - beim Nachbarn in der ersten Etage und ich mußte unter Einsatz meines Rückens sie irgendwie selbst hier hoch kriegen. 2 leichte Päckchen landeten in der Filiale (die ist 12 Busstationen und 1 U-Bahnstation entfernt), bei einem bekam ich noch nicht mal eine Benachrichtigung, das Päckchen landete nach 2 Wochen wieder beim Absender.

Anrufen und Beschweren bringt gar nichts, außer "netten" Standardbriefen von der DHL. Letztes Jahr haben meine Nachbarn und ich uns ein gutes Jahr lang regelmäßig beschwert bis endlich ein neuer Mitarbeiter kam, der einen relativ guten Job machte.

Das erstaunliche ist, Hermes, DPD und GLs arbeiten hier einwandfrei, seit Jahren immer top, nur die DHL kriegt es nicht auf die Reihe. In einem Telefonat mit der DJL sagte mir mal jemand, dass wenn in Gegenden wie unserer mal ein zuverlässsiger Mitarbeiter ist, würde er nach gut 5 Monaten in ein leichteres Gebiet als Belohnung versetzt werden.

Doch nun kommt der Knaller, eben beim Telefon wegen einer weiteren Beschwerde und einer erneuten Zustellung behauptete die Dame im Callcenter, neuerding müße die DHL nur noch bis in den ersten Stock liefern, es wäre eine Kulanz der Paketboten, wenn sie es höher tragen würden. Und das kann ich mir nun gar nicht vorstellen. Deswegen will ich in den Befürderungsbedingungen oder wie auch immer sie heißen, nachlesen wie den nun wirklich die Vertragsleistungen für Pakete und Päckchen der DHL sind.

Doch Wunder oh Wunder, ich kann auf der DHL-Seite keine Vertragsleistungen finden. Bin ich blind? Kann mal bitte von euch jemand gucken, ob ihr sie findet?

https://www.dhl.de/de.html

Ratlose Grüße

Katja

 

[rufuszufall]

Schau mal hier:
https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-express-national-07-2013.pdf
https://www.dhl.de/content/dam/dhld...-2013/infoblatt-versandbedingungen-072013.pdf

 

[WantedMan]

Das erstaunliche ist, Hermes, DPD und GLs arbeiten hier einwandfrei, seit Jahren immer top, nur die DHL kriegt es nicht auf die Reihe.

Bei mir ist es genau umgekehrt: DHL ist immer top, insbesondere Hermes so unterirdisch daß ich mich von denen nicht mehr beliefern lasse, wann immer ich es vermeiden kann.
Von der 1.-Stock-Regelung bei DHL habe ich allerdings auch noch nie etwas gehört.

 

[coralita]

Danke Rufuszufall!

Kannst du mir auch bitte die Seite verlinken, auf der die PDF's zu finden sind?

Und ich hab mir jetzt beide Texte durchgelesen und finde zum strittigen Punkt gar nichts

Es steht nichts über den Zustellort, also ob bis zur Wohnugnstür zugestellt werden muss oder nicht drinnen. Eben gar nichts, oder bin ich weiterhin blind?

weiterhin ratlose Grüße

Katja

 

[coralita]

Bei mir ist es genau umgekehrt: DHL ist immer top, insbesondere Hermes so unterirdisch daß ich mich von denen nicht mehr beliefern lasse, wann immer ich es vermeiden kann.
Von der 1.-Stock-Regelung bei DHL habe ich allerdings auch noch nie etwas gehört.

Ein mir gut bekannter Onlineshop sagte mal, ihre Beobachtungen seien:

- in Städten sind Hermes und Co gut, die DHL aber schlecht
- in ländlicheren Gegenden sei es umgekehrt, DHL gut, andere eher schlecht.

Aber vielleicht liegt das auch immer an den direkten Vorgesetzten, wenn die gut sind, ist das Team auch gut und eben umgekehrt...

Ich habe mir jetzt vorgenommen, an die allgemeine DHL-Mailadresse eine gepfefferte Mail zu schicken, auch an ihre Pressestelle und wenn das nichts bringt, dann einen offenen Brief an Zeitungen und Verbraucherseiten. Wobei ich mich davor noch schlau mache, was ich sagen darf und was nicht.

Ich hab die Schnauze sowas von gestrichen voll von der DHL und fühle mich so ohnmächtig klein gegen diesen Wirtschaftsriesen, aber ich will da nicht einfacg aufgeben.

Stellt euch doch mal vor der Bäcker nebenan oder auch ein Kaufhaus würde einen vergleichbar schlechten Service bieten. Die müßten zu machen, weil die Kunden nicht mehr hingingen. Aber einen Riesen wie die DHL interessiert sowas nicht. Ein Kunde weniger...uninteressant. Aber sie haben Millionen an Werbeetats....und kein Geld für eine vernüngtige Bezahlung ihrer Paketboten.

 

[jannys33]

Ein Brief an den Vorstand macht auch immer Eindruck

 

[coralita]

Gute Idee!

Doch wie komme ich direkt an den ran, ich habe ja nur diese Info hier:

https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/impressum/deutsche-post-ag.html

 

[jannys33]

Vorstand Deutsche Post AG
z.H. Herrn Dr. Frank Appel ....


den Rest hast du ja.

 

[FooFighter]

Hallo Katja,

ich kann deinen Ärger einerseits nachvollziehen. Auch ich hatte schon Ärger, als mir ein Paket aufgrund des kleinen Formats einfach so in den Briefkasten geworfen wurde und der Bote selbst als "Ersatzempfänger" unterschrieben hat.

Andererseits denke ich, muss man stark differenzieren. Du sprichst immer von dem großen Unternehmen DHL. Aber das ist nur der Name der Firma. Ausführende sind letztendlich trotzdem immer noch Menschen. Und wie überall gibt es solche und solche. Manche machen ihre Arbeit sehr gewissenhaft, andere eher locker flockig. Vor allem aber sollte man auch daran denken, dass es momentan immer mehr auf Weihnachten zu geht. Das heißt, die Flut an Paketen wird zur Zeit sicher wieder immens sein.

Demzufolge musst du dir folgende Frage stellen: Willst du lieber schnellstmöglich beliefert werden? Wenn ja, ist es logisch, dass es viel Zeit spart, die Pakete immer nur im 1. Stock abzugeben als in jedem Wohnhaus alle Etagen abzuklapppern. Wenn du unbedingt darauf bestehst, dass alle Boten auch jede Etage vorschriftsmäßig abarbeiten, wirst du nicht drum herum kommen, dass am Ende der Schicht noch einige Pakete übrig sind, welche eben dann erst am nächsten Tag zugestellt werden.

Ich persönlich bin lieber für zügige Lieferung, auch wenn ich dafür mal bei einem Nachbarn klingeln muss.

 

[Lolo!]

Die ganze Sache ist zwar ärgerlich, aber da wirst Du nichts machen können. Ein solcher Brief, wie Du ihn verfassen möchtest, egal wohin Du ihn auch schickst, wird absolut null bringen. Du bist eben nur ein unwichtiger, einzelner Kunde. Klar wirst Du jetzt sagen, dass sich natürlich nie etwas ändern wird, wenn alle meine negative Einstellung haben, aber sehen wir die Sache doch mal realistisch: Die paar wenigen, die sich nicht nur aufregen, sondern auch etwas unternehmen möchten, sind nun einmal in der Minderheit. Die träge Mehrheit wirst Du niemals mobilisieren können. Zumindest nicht derart signifikant, dass es irgendetwas bewirken könnte. Für riesige Konzerne zählen nicht die einzelnen Kunden, sondern nur der Umsatz. Und der stimmt trotz einzelner verärgerter Kunden. Warum sollten sie also etwas ändern?