Fragen zur DHL

[Handzumgrus]

Das klingt nach schlampiger Unterweisung...

Wenn ein Zusteller ein Paket nicht ordentlich abliefert und dieses weg kommt, wird er in Regress genommen. Die Post haftet ja bis zu einem bestimmten Betrag.

Bei einem Päckchen wird nicht quittiert und es gibt so oder so keinen Auslieferungsnachweis. Die Post haftet im Verlustfall auch nicht.

Der Zusteller KANN das Ding also einfach in den Hausflur werfen ohne das Risiko einzugehen, dass er in Regress genommen wird. Das heißt aber noch lange nicht, dass er das DARF, geschweige denn, dass es im Sinne der Vorgesetzten ist.

In diesem Fall - und bei dieser frechen Antwort - würde ich den Laden mit Beschwerden überschütten und sämtliche Nachbarn versuchen zum Mitmachen zu bewegen. Auch für 4,10€ erwarte ich als Absender eine ordentliche Zustellung meines Eigentums durch den Dienstleister, dem ich eben dieses Eigentum ANVERTRAUE!

Stellen bei dir Leute von einem "Servicepartner" von DHL zu oder Leute direkt von DHL?

 

[coralita]

Stellen bei dir Leute von einem "Servicepartner" von DHL zu oder Leute direkt von DHL?

"Servicepartner" sind es in Berlin....und ich vermute die Leistung steht und fällt mit dem Inhaber der Partneragentur....macht der seinen Paketboten Dampf, läuft es, ists ihm egal, erlebt man solche Dinge wie hier.

 

[Handzumgrus]

Dann sollte man um so mehr Dampf machen.
Die Spar-Heinis sollen kapieren, dass mit billig billig und bodenlosem Ausbeuten von Menschen keine Qualität zu halten ist.
Ist ja schon mit "menschenwürdig" bezahlten Leuten nicht zwingend alles super.

Am besten den hier geschilderten Unterschied zu den anderen Paket-Dienstleistern ausführlich beschreiben.
Nicht beim Servicepartner beschweren, sondern bei der Zustellbasis oder beim Paketzentrum bzw. der entsprechenden Niederlassungsleitung.

Wir haben noch DHL-Zusteller. Da liegt nix im Hausflur oder außen vor der Haustür.
Wenn eigenhändig draufsteht, wird bei dem aktuellen Stammzusteller auch eigenhändig übergeben.
Unter enormem Zeitdruck stehen die hier aber auch.

 

[coralita]

Dann sollte man um so mehr Dampf machen.
Die Spar-Heinis sollen kapieren, dass mit billig billig und bodenlosem Ausbeuten von Menschen keine Qualität zu halten ist.
Ist ja schon mit "menschenwürdig" bezahlten Leuten nicht zwingend alles super.

Am besten den hier geschilderten Unterschied zu den anderen Paket-Dienstleistern ausführlich beschreiben.
Nicht beim Servicepartner beschweren, sondern bei der Zustellbasis oder beim Paketzentrum bzw. der entsprechenden Niederlassungsleitung.

Wir haben noch DHL-Zusteller. Da liegt nix im Hausflur oder außen vor der Haustür.
Wenn eigenhändig draufsteht, wird bei dem aktuellen Stammzusteller auch eigenhändig übergeben.
Unter enormem Zeitdruck stehen die hier aber auch.

Werde ich auch machen, ich "warte" nur noch auf die Muse, denn der Brief soll genau den richtigen Ton treffen, und der geht dann an alle mäglichen Stellen innerhalb der DHL. Ich Kopf sammle ich gerade schon Formulierungen....

 

[betamax]

Ich hatte mal Probleme mit der Postzustellung. Große Umschläge wurden derart in den Briefkasten gestopft, dass alles, auch der Inhalt, total zerknittert und ruiniert waren. Gerne hing die Post auch halb aus dem Briefkasten, was bei Regen auch gut kam.
Meine Beschwerden haben lange garnichts genutzt und sich bei der Hotline nur gesammelt. Bis ich dann einmal wirklich gewartet habe bis die erste Wut weg war. Dann wieder angerufen und ganz ruhig geblieben. Am Ende habe ich den Mist von der Beschwerdhotline zusammengefasst und gefragt, ob ich es so richtig verstanden habe. Danach dann der Clou. Ich habe noch einmal gefragt, ob ich den Namen meiner Gesprächspartnerin richtig verstanden habe und wie sie sich korrekt schreibt, damit ich den Namen korrekt weitergeben kann.
Ergebnis: Ca. zwei Wochen später Stand die Briefzustellerin vor meiner Tür und hat sich entschuldigt. Meine Post wurde danach immer in einem ordentlichen Zustand zugestellt.
Fazit: Bei Beschwerden ist es ganz wichtig, jemanden persönlich verantwortlich zu machen. Sonst läuft die ganze Geschichte bei den Beschwerdhotlines tot.

 

[GeorgSchnabel]

Hallo Katja,

Wenn du unbedingt darauf bestehst, dass alle Boten auch jede Etage vorschriftsmäßig abarbeiten, wirst du nicht drum herum kommen, dass am Ende der Schicht noch einige Pakete übrig sind, welche eben dann erst am nächsten Tag zugestellt werden.

Ich persönlich bin lieber für zügige Lieferung, auch wenn ich dafür mal bei einem Nachbarn klingeln muss.

Als ob man als Kunde darauf Einfluss hätte. Die polemischen Fragen, die Du hier stellst, lösen weder das Problem noch helfen Sie dem Thread-Ertsteller.
Weit schlimmer, und das ist auch bei mir der Fall: Wenn es gar keinen Nachbarn gibt und ich statt dessen (obwohl zuhause) zum Postamt wacklen darf und 15-20 Kilopakete abholen muss, nur weil der Postjunge gern eher Feierabend machen will.
Ich habe null Verständnis für die DHL- Philosophie. Die werden von Jahr zu Jahr fauler, unflexibler und dafür bei jeder Gelegeneheit teurer!

 

[GeorgSchnabel]

Ich glaube niemand wird gezwungen, sich von DHL beliefern zu lassen.

Wie weit weg von der Realität wird denn hier diskutiert?
Welcher Lieferservice lässt sich den Paketdienst vorschreiben?
Selbst mal probiert, was in dieser Richtung umzuleiten, Amazon, Ebay, oder Zalando?

Das hält man beim besten Willen nicht durch.

 

[suppenkoch]

Vor allem habe ich als Empfänger quasi Null Einfluss darauf, mit welchem Paketdienst die Ware geliefert wird.
Lediglich bei Amazon gelang es mir einmal, ein Paket nicht durch einen bestimmten Paketdienst liefern zu lassen, sondern durch einen anderen.
Aber sonst hat der Empfänger keinen Einfluss. Und wenn die Post dann die Pakete für jeden offensichtlich vor die Eingangstür an einer Strasse legt, halte ich das für ziemlich dreist. Ein Griff und die Pakete sind für immer weg.
Wenn das Paket von einem Gewerblichen kam, ist man als Empfänger raus, wenn man nicht unterschrieben hat. Den Schaden hat in diesem Falle der Versender. Aber bei privaten Sendungen sieht die Sache anders aus, da geht das Risiko bei Paketübergabe an den Dienstleister an den Empfänger über.
Bisher hatte ich mit DHL/Post oder UPS nie Probleme, eher mit den Götterboten, GLS oder DPD. Aber wie das von Gestern zeigt, gibt es immer wieder Ausrutscher.

 

[GeorgSchnabel]

Wenn das Paket von einem Gewerblichen kam, ist man als Empfänger raus, wenn man nicht unterschrieben hat. Den Schaden hat in diesem Falle der Versender.

Wenn Du das verallgemeinerst, ist die Aussage falsch.
Ich kenne z.B. den Fotogiganten ifolor.de, wo die Verlustgefahr mit der Versendung an den Käufer übergeht, Zahlungs-und Lieferbedingungen. Das weiß ich deshalb, weil ich mich mit dem Paketdienst streiten musste, als 10 Bücher alle eine Riesendelle durch den Versand hatten. Da war der Versender raus. Genauso wäre es bei Nichtzustellung. Ist bestimmt auch nicht der Einzige, der diese Last auf den Empfänger abwälzt. Man schaut sehr dumm, aber es ist so.
Georg

 

[suppenkoch]

Wenn Du das verallgemeinerst, ist die Aussage falsch.
Ich kenne z.B. den Fotogiganten ifolor.de, wo die Verlustgefahr mit der Versendung an den Käufer übergeht, Zahlungs-und Lieferbedingungen. Das weiß ich deshalb, weil ich mich mit dem Paketdienst streiten musste, als 10 Bücher alle eine Riesendelle durch den Versand hatten. Da war der Versender raus. Genauso wäre es bei Nichtzustellung. Ist bestimmt auch nicht der Einzige, der diese Last auf den Empfänger abwälzt. Man schaut sehr dumm, aber es ist so.
Georg

Die Gewerblichen dürfen das aber nicht, egal was in den AGBs steht.
Wir versenden und empfangen in der Firma jeden Tag Hunderte Pakete, Paletten und noch anderes Zeugs, den Schwarzen Peter hat immer der Versender. Er muss, um seine finanziellen Forderungen durchzusetzen, die ordnungsgemäße Lieferung nachweisen. Und wenn was beschädigt bei dir ankommt, was von einem Gewerblichen kam, bleibt dir immer noch das Widerrufsrecht, also bist zu raus. Ausgenommen sind imho nur Sonderbestellungen/Maßanfertigungen. Das Verlustrisiko darf der Gewerbliche nicht auf den Kunden abwälzen. Genaueres könnte Herr Honscha dazu sagen, denke ich mal.