Freud und Leid mit den Logistikunternehmen

[kabi20]

Ich habe meine Bestellung problemlos bekommen.

 

[Cooky]

Am 07.09.26 erhielt ich wieder eine E-Mail aus Portugal / INCM.

Leider nicht die ich mir erhofft hatte. Alles sehr merkwürdig.

„Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz aller Bemühungen in Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern keine sichere und praktikable Lösung für die Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Adresse finden konnten.

Derzeit können wir daher auch keine Lieferungen an diese Adresse wieder aufnehmen. Da alle Alternativen ausgeschöpft sind, müssen wir Ihre Bestellung leider stornieren und Ihnen den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“

 

[Seltengast]

Seit langem habe ich wieder ein Problem mit DHL gehabt...
Ich habe ein Paket in die Niederlande versendet. Es ging um ein Ersatzteil und Dokumente eines Autos, hat also nichts mit Münzen zu tun.
Tatsächlich wurde es an die richtige Anschrift versendet...


...konnte aber dennoch nicht zugestellt werden...

... weil irgendein Vollhonk im Laufe des Versandweges den QR-Code mit einem PRIO-Aufkleber überklebt und damit unlesbar gemacht hat.

Das Paket kam zurück. Sehr ärgerlich, aber so ist das nun mal.
Ich wollte mich bei der DHL beschweren, denn ich hatte über 15 Euro für den Versand gezahlt, der nicht durch meine Schuld zurückgesendet worden ist.

Erster Versuch: die Telefon-Hotline, wo eine KI gesteuerte Stimme vergeblich versucht hat, mein Anliegen nur ansatzweise zu verstehen. Mein Wunsch, einem menschlichen Mitarbeiter mein Problem zu schildern wurde mit einer stillen Endlosschleife belohnt.

Zweiter Versuch: die Online-Problemlösung. Erneut wurde ich mit einer KI generierten "Person" konfrontiert, die mir empfahl, das Problem über die telefonische Hotline zu lösen. Meinen schriftlicher Einwand konnte die KI leider aus technischen Gründen nicht verstehen, sinngemäß nach: "freie Texteingaben kann ich nicht lesen".

Auch Beschwerdestellen bei der DHL habe ich online nicht gefunden. Leider muss ich mich jetzt an die Verbraucherzentrale werden, denn ich bin stets vertragstreu gewesen, die DHL jedoch nicht.
Schließlich habe nicht ich den Prio-Aufkleber auf den QR-Code gepappt.
Vermutlich sind die 15 Euro futsch.

Das Ersatzteil mit dem Dokument werde ich jetzt wohl mit Hermes versenden müssen.

 

[FooFighter]

Erster Versuch: die Telefon-Hotline

Zweiter Versuch: die Online-Problemlösung

Dritter Versuch: persönliche Vorsprache in einer DHL-Filiale

Wäre das eine Option oder gibt es in deiner Nähe keine passende Filiale, wo dir jemand (mehr oder weniger) Kompetentes helfen könnte? Zumindest müsste die-/derjenige ja dein Anliegen aufnehmen und an die entsprechende Stelle (welche auch immer das sein mag) weiterleiten können.

 

[Django]

Die persönliche Vorsprache bei der Filiale kannst du dir sparen. Habe ich schon mehrfach versucht. Neben der Inkompetenz sprechen viele nicht meine Sprache. Eine Verständigung endet immer mit dem Hinweis: Musst du anrufen. Aus die Frage wo, erfolgt Kopfschütteln oder ähnliche Antworten. Alles traurig.
Ich bin dazu übergegangen bei der Staatsanwaltschaft Anzeigen zu erstatten. Die reagieren auch. Ob das aber zum Erfolg beiträgt lasse ich mal dahingestellt sein. Aber je mehr massive Beschwerden geschrieben werden, desto mehr Druck zur Verbesserung der Situation kann aufgebaut werden.

 

[Seltengast]

Dritter Versuch: persönliche Vorsprache in einer DHL-Filiale

Wäre das eine Option oder gibt es in deiner Nähe keine passende Filiale, wo dir jemand (mehr oder weniger) Kompetentes helfen könnte? Zumindest müsste die-/derjenige ja dein Anliegen aufnehmen und an die entsprechende Stelle (welche auch immer das sein mag) weiterleiten können.

Das habe ich vergessen.
Tatsächlich war das mein allererster Versuch gewesen. (siehe Beitrag von @Django )

 

[Onkel Sam]

Hast Du mal diesen Weg eingeschlagen?

Unberechtigtes Entgelt/Nachentgelt MS

www.dhl.de

Komisch, dachte man konnte früher Bilder oder Dokumente hochladen.