Soeben in "meiner" Sparkasse

[ouzopower]

Re: Deutschlands Dienstleister

Original geschrieben von Tilman
....... Ich bin heute extra früher aus der Arbeit, um zur Sparkasse zu gehen: Dienstschluss 16.30h. Wer kann denn schon so früh weg von der Arbeit um da hinzugehen? Die Postbank ist bis 18.00h auf - und samstags! .......

Wir sind eine Flächensparkasse und haben in unseren größeren Filialen (diese befinden sich in Ortschaften ab ca. 7000 Einwohnern) 3 x in der Woche bis 18 Uhr geöffnet, in den kleineren Stellen 1 bzw 2x die Woche. In diesen Ortschaften gibt es häufig nicht einmal eine andere Bank und erst recht keine Post mehr.
Unter Dienstleistung verstehe ich auch in der Nähe des Kunden präsent zu sein und da kehren sich viele andere Banken und seit einigen Jahren die Post im besonderen (hat ja teilweise noch ein Monopol und kann es sich daher ja wohl auch leisten....) einen Dreck drum.
Wenn man älter ist und dann eventuell auch nicht mehr so mobil ist, ist man vielleicht froh, wenn man sein Kreditinstitut in unmittelbarer Nähe hat und nicht erst eine halbe Weltreise machen muss, um seine Bankgeschäfte erledigen zu können - und es wohnen nun mal größere Bevölkerungsschichten nicht in einer größeren Stadt, wo das Problem nicht so groß sein wird.

Und nun noch mal zur Post:
Vorletzte Woche wollte ich einen Wertbrief nach Portugal aufgeben. Ich ging also zu unserer "Postfiliale" im Ort (ca. 8000 Einwohner - also nicht gerade das kleinste Dorf). Diese "Postfiliale" ist ein Postshop in einem großen Supermarkt, der von Mitarbeitern des Supermarktes geführt wird. Als ich ihm den Wertbrief gab, drückte er ihn mir gleich wieder in die Hand und sagte mir, dass ich diesen Brief nicht dort aufgeben könnte, ich müsse zur Hauptpost nach Kiel fahren...... "nur" ca. 22 km entfernt. Also die Post ist wirklich ein tolles "Dienstleistungsunternehmen".
Für mich war das zwar ärgerlich, aber nicht das größte Problem, da wir häufig nach Kiel kommen. Es gibt aber auch andere Menschen, die müssten dann extra mit öffentlichen Verkehrsmitteln fahren, um dort hinzukommen und müssen dann noch ca. 7 Euro aufwenden, um diesen Brief endlich loszuwerden.

 

[siepie]

@Dwimbor Das ist schwäbisch.

Im übrigen habe ich mit meiner Sparkasse überhaupt keine Probleme, alle sind freundlich und nett.
Allerdings hat meine Filiale den Handel mit Sammlermünzen schon vor Jahren aufgegeben, aber das macht mir nichts aus.

Grüsse siepie

 

[Coinless]

Verschiedene Denkansätze

Jetzt habe ich mir mal in Ruhe das gesamte Thema durchgelesen, da ich mir in diesem Bereich schon lange so meine Gedanken mache.

Angefangen hatte alles bei meinem ersten USA Aufenthalt. Ich war geschockt. Service wurde hier groß geschrieben und wenn man nichts kaufte wurde man mit einem warmen: "No problem Sir, You´re welcome !" entlassen. Ehrlich gesagt in einem fremden Land ist man ja auch als Kunde generell freundlicher und geduldiger als daheim. Trotzdem Respekt!

Grundsätzlich bin ich der Meinung, dass in Deutschland erheblichster Nacholbedarf in Sachen Kundenfreundlichkeit herrscht, das hat nichts mit bestimmten Branchen wie Banken, öffentlicher Dienst etc. zu tun, sondern davon sind durchweg ALLE Bereiche mit Kundenkontakt betroffen (auch ich hätte letztens gerne beim Bäcker eine Verkäuferin über den Tresen gezogen, da mich diese dermassen zur Weissglut gebracht hat- man beachte beim Bäcker). Es besteht das Problem, das im allgemeinen angenommen wird bestimmte Sparten seien besonders kundenunfreundlich und da wird seitens der Kundschaft schon auf dem Weg zur Behörde oder Bank eine gewisse Grundaggressivität aufgebaut. Und diese wird von den Medien noch angeheizt. Fehler passiereb aber überall und unfreundliche Mitarbeiter gibt es auch überall !!

Das Kundenverständnis an sich muss sich ändern. Das Wort Dienstleistung kommt nun einmal von dienen und das ist keine Schande (wie es leider viele immer noch hier ansehen).

Das bedeutet nicht, dass sich wiederum der Kunde alles herausnehmen darf. Teilweise wird heutzutage mit einer Dreistigkeit und Kaltschnäuzigkeit vorgegangen, die ich nicht nachvollziehen kann. Auch der König hat Regeln einzuhalten !!!!

Insgesamt spiegelt die ganze Diskussion nur den moralischen Werteverfall unserer Gesellschaft wieder. Der Umgang miteinander undas Verständnis für den einzelnen sind immer weniger gegeben.

Sorry, ist länger geworden als ich wollte.

Gruß
Coinless

 

[Dwimbor]

Re: @Dwimbor Das ist schwäbisch.

Original geschrieben von siepie
Im übrigen habe ich mit meiner Sparkasse überhaupt keine Probleme, alle sind freundlich und nett.
Allerdings hat meine Filiale den Handel mit Sammlermünzen schon vor Jahren aufgegeben, aber das macht mir nichts aus.

Grüsse siepie

Das habe ich ja auch bestätigt. Man sollte nur keinen Informationen von Bankmitarbeitern (hat nix mit Sparkasse zu tun) zu sehr vertrauen.

 

[Muenzadler]

Ich kann mich Coinless nur anfügen. Bin selbst im Einzelhandel tätig, ich weiß wie Kunden einen nerven können bis zur Weißglut, weiß aber auch, daß ich meine schlechten Tage habe und mir auch mal an die eigene Nase packen muß. Des weiteren muß einer der bedient auch Dinge tun die der Kunde nicht sieht aber halt nun mal erledigt werden müssen und das kann ganz schön streß bedeuten. Manches muß nämlich am gleichen Tag erledigt werden, was heißt, länger Arbeiten obwohl das Zuhause ruft oder Freunde mit denen man noch was unternehmen will.
Da wünsche ich mir manchmal Kunden die dafür auch Verständnis haben und sagen, wenn man merkt, Heute ist kein guter Tag, ich komme später noch mal wieder, ich persönlich handhabe dies bei Beratungen so, daß ich selbst dem Kunde sage Du heute geht es nicht so gut komm doch dann oder dann wieder. Das gleiche mache ich auch wenn es um Beratungen oder Sonderwünsche woanders geht, auch bei Banken. Ich frage ob sie jetzt wirklich Zeit haben.
Das es überall schwarze Schafe gibt weiß ich auch, dann heißt es eben woanderes hingehen. Und wenn man dies nicht will es halt hinnehmen. Und wenn man nicht kann, halt schauen ob sich der Aufwand lohnt sich zu wehren. So geht es mir im Geschäft eben auch mit Kunden. Es gibt halt welche die werden einfach bedient und fertig auch wenn man sie nicht leiden kann, weil sie einfach k***brocken sind. Manch lassen sich freundlich darauf hinweisen und mit ihnen hat man nachher ein gutes Verhältnis.

Drum mein Schlußsatz: Habt ein bißchen mehr Verständnis für die andere Seite

Gruß Klaus