König Kunde ?

[Tom 064]

Hallo zusammen !

Also, jetzt muss ich mich mal auskotzen. Es fällt mir seit Jahren auf, dass der Münzfachhandel es an Kundenorientierung mangeln lässt. Das Schlagwort Service ist Teilen des Handels wohl ein Fremdwort. Geht es den Händlern zu gut?

Ich war letzte Woche bei 2 "Münzverkäufern" in Stuttgart. Einer ein sog. alteingesessener Händler, der andere war eine "Münzabteilung" einer großen Bank. Ich wollte dort ein paar Dubletten verkaufen und gleichzeitig ein Stück erwerben. Der Händler beachtete mein Eintreten in das Ladengeschäft mit Missachtung und setzte sein "Fachgespräch" mit einem Herrn im Hinterzimmer des Ladens fort. Nach 10 minuten bin ich wieder gegangen.

Bei der Bank wurde ich behandelt wie ein gesuchter Top-10-Terrorist als ich meine Verkaufswünsche geäußert habe.Die Frage, ob ich Kunde der Bank sei, verneinte ich wahrheitsgemäß. Schon war mein Personalausweis kopiert die Nummer desselben notiert und ein freundlicher Hinweis auf die Verständigung der Polizei, sollte sich herausstellen, dass die Stücke gestohlen seien (!).

Ich will das hier nicht weiter kommentieren, aber das fiel mir schon öfter auf, dass es im Münzfachhandel irgendwie Probleme mit dem Produkt "Kunde" zu geben scheint.

Ach ja, die soll keine Pauschalierung einer gesamten Branche sein. Ich kenne auch äußerst zuvokommende Händler, die ich aber nur von Messen her kenne. Ob es an der schwäbischen Mentalität liegt

So, jetzt geht es mir besser!
Grüße
tom

 

[Tobias Honscha]

...Sie haben es ja selbst schon geschrieben - verallgemeinern sollte man so eine Aussage nicht.

 

[McMoos]

Das verhalten von seiten der Bank hab ich schon öfters gehört (selbst nicht passiert, hab nix zu verkaufen *G*) ... scheint irgendwie bei Nichtkunden normal zu sein ... da is man verbrecher bis das gegenteil bewiesen ist *G*

Also was lernen wir daraus: gestohlene ware nur bei der Hausbank absetzen *ggg* die fragen wenigstens nicht *G*

 

[TomTom]

So einen händler kenne ich auch!dem kann man nicht mal vollständig sagen,was man will,und er sagt gleich er hat das stück nicht.Einmal als ich münzschubladen für meinen münzkasten bei ihm kaufen wollte,sagte er,es
sei ihm ein zu grosser aufwand (!),sie aus dem lager zu holen (und das lager ist der raum nebenan!)Es war aber niemand anderes im geschäft!
naja,was solls!aber das lässt sich wirklich nicht von allen münzhändlern
allgemein sagen!

tomtom

 

[|-SuracI-|]

also ich habe bekanntschaft mit einem Münzhändler gemacht der hatte ein paar starterkits Luxemburg.
seinen 3. Letzten hat er mir verkauft und zwar zum NOMINALWERT.
das hat er getan, da ich nur Schüler bin, aber immerhin.....
seine anderen hat er für 20 €uro und mehr unter die Leute gebracht

 

[Rudi]

Hi Tom,

ich kenne mittlerweile 3 Händler:

- Nr. 1, der uns allen wohlbekannt sein dürfte hat Münzen geschickt, die er als vz betitelte, aber die Münzen waren eher vz-st und bfr ! Sehr schnelle Lieferung

- Bei Nr. 2 dauerte die Bestellung zwar etwas länger, aber der Service war top, Fragen zu einzelnen Münzen in zusammengestellten Sätzen wurden prompt und professionell beantwortet.

- Nr. 3 ist ein Händler in Heidelberg (jawoll, das darf ich sagen ), bei dem es so ähnlich wie bei Dir war ... in den Laden rein:

Ich: "Guten Tag, ich hätte gerne Münzhüllen, Leuchtturm Optima M54 bitte."

Er: "*grummel* ... hab ich net..."

Ich: "Gut, OK, muß ja nicht Leuchtturm sein"

Er: "*grummel* ... hab ich net..."

Ich: ".... Ah ja ... ich würde dann noch bestimmte Münzen 3. Reich brauchen .... "

Er: "*grummel* ... hab ich net..."

So ähnlich ging das noch eine oder zwei Minuten weiter, bis ich mich frustriert verabschiedete und mir die Frage, ob das denn wirklich ein Münzenhandel sei, nicht verkneifen konnte.

Man kann es also wirklich nicht verallgemeinern, wobei ich mittlerweile so ein wenig den Eindruck habe, daß man im Ladengeschäft etwas weniger gut bedient wird. Weitere Erfahrungen Eurerseits sind also gefragt.

Gruß, Rudi

 

[TomTom]

Hi

Danke für den schönen Dialog,Rudi!Ich fühle mich in meine eigene Situation versetzt
Aber mit Händlern im Internet habe ich gute Erfahrungen gemacht,
auch mit dem,den wir wohl alle kennen
Aber was haben die anderen bei Händlern im Geschäft erlebt?Oder auf Münzbörsen?
Darf man hier eigentlich händlernamen schreiben,bei denen man nur fragen will,ob andere ihn kennen,oder ist das werbung?


TomTom

 

[Pedro]

Hi,

ich möchte auch noch meinen Senf dazugeben:

Mit Münzhändlern habe ich bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht.

Einen kenne ich in Erlangen. Der ist sehr freundlich und hilfsbereit, berät gerne und gut und gibt als Wechselgeld Gedenkmünzen heraus.

Dann kenne ich einige Händler durch das Internet. Bisher waren alle sehr schnell und zuverlässig. Die großen Händler sind ohnehin gut organisiert und haben geschultes Personal. Es gibt Fälle, da werden sogar ausgefallene Fragen innerhalb von zwei Tagen befriedigend beantwortet, sogar wenn man nichts kauft.

Aber das oben geschilderte Verhalten erinnert mich an die Zustände in Portugal. Da drehen sich in der Tat viele Verkäufer einfach um, wenn man in den Laden kommt. In Banken ist ausgesucht unfreudnliches und noch dazu unfähiges Personal anzutreffen (leider überall). Daher kaufe ich nur noch in großen Supermärkten und erledige alles war geht über das Internet.

 

[Maythehero]

Ich habe einmal bei einem Münzenhändler gekauft:
Wenn ihr oben in der Mitte den Banner anklickt, wisst ihr auch bei wem! Das war ein superschnelle Lieferung...und sonst gab es auch keine Probleme! (abgesehen davon das ich ne Münze kaufen wollte die nicht so teuer wie der Versand wa = WARTEN! WARTEN! )
Zur Bank sage ich: 0 Problemeo... egal ob bei meiner Hausbank oder der Nachbarbank... läuft alles top!


Gruß
Felix

 

[ThiloS]

Münzhändler

Mein Münzhändler ist eigentlich Briefmarkenhändler.
Ich mag seinen Tante Emma Laden, gehe immer hin um ein Schwätzchen halten, ne Kippe zu rauchen und ein bisschen Zubehör zu bestellen, was immer gerne und problemlos erledigt wird.
Und ab und zu versorge ich ihn mit Originalrollen der BRD Euros.

Münzen kaufe ich allerdings doch meist online. (da isser zu teuer)

Gruß
ThiloS