Amazon-Bestellung storniert

[FooFighter]

Ich bin gerade ziemlich baff! Ich bin seit 2005 bei Amazon angemeldet und habe in den 20 Jahren auch immer wieder bestellt. Das meiste habe ich auch behalten. Nur selten habe ich etwas zurückgeschickt. Meistens waren das Schuhe oder Kleidungsstücke, welche ich in verschiedenen Größen bestellt hatte und dann die passende Größe behalten habe. Der Rest ging zurück. Allerdings war das echt die Ausnahme, da der Großteil meiner Bestellungen eher technische Sachen waren. Diese habe ich auch nahezu immer behalten. Letztmalig habe ich im Mai 2025 Sportschuhe bestellt und die nicht passenden zurückgeschickt.

Gerade eben wollte ich ein paar Jeanshosen bestellen und habe wieder mehrere Modelle und Größen ausgewählt. Nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe und zunächst auch die übliche Bestätigungsmail kam, erreichte mich wenige Momente später sofort eine Mail, dass meine Bestellung seitens Amazon storniert wurde! Hier die Begründung:

"Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung ... storniert haben, weil Ihr Konto aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Rückgabebedingungen und Erstattungsrichtlinien auf Käufe digitaler Produkte beschränkt ist. Alle bei Amazon.de aufgegebenen Bestellungen für nicht digitale Produkte werden automatisch storniert."

Es macht mich echt stutzig, dass mir plötzlich mehrfache Verstöße gegen die Rückgabebedingungen vorgeworfen werden. Wie gesagt, es war die absolute Ausnahme, dass ich etwas zurückgeschickt habe. Und mir wäre nicht bekannt, dass es nicht erlaubt ist, Kleidungsstücke wieder zurückzuschicken, die nicht passen. Wenn ich das permanent so machen würde, hätte ich evtl. noch Verständnis dafür. Aber bei ein oder zwei Bestellungen im Jahr, wo ich mal was zurückschicke, fehlt mir irgendwie das Verständnis. Vor allem kann ich nicht nachvollziehen, dass dies sogar für alle Bestellungen von nicht digitalen Produkten gilt! Also auch für jegliche Technik, die ich wie gesagt nahezu immer behalten habe.

Hat jemand von euch so etwas auch schon gehabt? Wenn ja, wie seid ihr vorgegangen?

 

[FooFighter]

Ergänzen muss ich noch, dass ich seit der Rücksendung der Sportschuhe im Mai 2025 insgesamt 17 weitere Bestellungen aufgegeben habe, welche ich allesamt behalten habe! Hier habe ich nicht einen einzigen Artikel zurückgeschickt! Deshalb wundert es mich erst recht, warum jetzt diese Entscheidung so getroffen wurde.

 

[moppel65]

Die einfachste Lösung ist, wenn sich "Dein Bruder" dort neu anmeldet und bestellt.
Das Hin- und Her mit der KI, die dort Deine Probleme bearbeitet, führt eh zu nix.

 

[coin-cidence]

Habe ich in letzter Zeit öfters in amerikanischen Foren gelesen. Auch z.B. wenn es öfters Ärger gibt wegen Arikeln die während des Versands gestohlen oder beschädigt werden (wofür der Käufer ja nichts kann), sperrt der Anbieter teils Kundenkonten.

Es geht da weniger um "nicht erlaubt" als "nicht wirtschaftlich". Das wird zu Zeiten wo Algorithmen und KI sowas entscheiden natürlich nicht besser. Der Einzelfall wird da denke ich nicht betrachtet (also z.B. warum etwas zurückgesendet wird).

Grade wenn ein Anbieter ein Quasi Monopol hat und nichtmehr so sehr darauf angewiesen ist, Konkurenz durch perfekten Kundenservice zu übertreffen, kann dieser seine Marktbeherschende Stellung natürlich besser für seine primäres wirtschaftliches Interesse nutzen (oder versuchen, seine Kunden zu erziehen?).

Tatsächlich habe ich in letzter Zeit häufiger gehört, dass man wohl Otto mittlerweile als Alternative ganz gut nutzen kann, wenn man online shopen möchte, oder eben eBay.

 

[Seagram]

Bestell einfach noch mal und schau ob es diesmal klappt

 

[numisfreund]

Bei allem Verständnis, @FooFighter, für deinen Frust kann ich Online-Anbieter verstehen, die gegen die Unsitte vorgehen, dass Kunden 3 oder 4 oder 5 mal den gleichen Artikel in unterschiedlichen Größen und / oder Farben bestellen, um dann Zuhause in aller Ruhe zu entscheiden, welchen einen sie behalten wollen und anschließend die "falschen" auf Kosten des Unternehmens und damit auf Kosten aller Kunden zurückzuschicken.

Zusätzlich erzeugen solche Kunden damit einen nicht unerheblichen ökologischen Fußabdruck, liest man doch, dass die Retourensendungen häufig im Unternehmen einfach entsorgt werden, da das vom Gesamtaufwand für diese billiger ist, als alles neu zu verpacken.

Leidtragende sind wir alle - durch höhere Kosten, verstopfte Straßen durch den rasant ansteigenden Lieferverkehr und durch die Umweltbelastung.

 

[bayreuth]

Ja gut äh, Amazon schaut sich halt an wer wie oft und wieviel Rücksendekosten verursacht. Wenn du immer mehrere Grüßen bestellst und dann alles bis auf 1 Teil retour geht (und Amazon das dann wegschmeißt oder verramschen muss) bzw. dein Rücksendecounter die kritische Schwelle erreicht hat wirst du halt irgendwann geblockt, und zwar dann, wenn der Algorithmus erkennt dass du es anscheinend wieder probierst. Wenn du dann geblockt wirst, dann aber richtig, weil es genug Schlaumeier gibt die ja sonst einfach 5 Tage hintereinander die Artikel einzeln ordern würden, oder einfach aus Rache tonnenweise Zeug bestellen und dann alles zurücksenden.
Der Workaround wurde bereits beschrieben, jemand anderes bestellt zukünftig. Kann aber sein das die Lieferadresse als solche jetzt komplett auf der Blacklist ist.

 

[FooFighter]

Na gut, dann liegt es an meinen Bestellgewohnheiten.

Trotzdem danke...

 

[Hunterle]

Ich meine mich sogar letztens einen Fernsehbericht dazu gesehen zu haben, dass zurückgesendete Kleidung oftmals dann auf dem Müll gelandet ist oder zumindest nicht wieder weiterverkauft werden durfte ohne bestimmte Auflagen zu erfüllen.

Schwierig wird es dann, wenn man in den Schuhläden aber immer hört, ja Sie haben Schuhgrüße 49. Das lohnt sich nicht die bei uns im Laden zu führen. Da müssen Sie sich bitte die Schuhe im Internet bestellen und bei Bedarf zurückschicken.

Wie man es macht, macht man es verkehrt hab ich manches Mal das Gefühl.
Zum Glück hab ich inzwischen die passenden Ultra-Hiking Schuhe für mich gefunden.

 

[jannys33]

Bei allem Verständnis, @FooFighter, für deinen Frust kann ich Online-Anbieter verstehen, die gegen die Unsitte vorgehen, dass Kunden 3 oder 4 oder 5 mal den gleichen Artikel in unterschiedlichen Größen und / oder Farben bestellen, um dann Zuhause in aller Ruhe zu entscheiden, welchen einen sie behalten wollen und anschließend die "falschen" auf Kosten des Unternehmens und damit auf Kosten aller Kunden zurückzuschicken.

Zusätzlich erzeugen solche Kunden damit einen nicht unerheblichen ökologischen Fußabdruck, liest man doch, dass die Retourensendungen häufig im Unternehmen einfach entsorgt werden, da das vom Gesamtaufwand für diese billiger ist, als alles neu zu verpacken.

Leidtragende sind wir alle - durch höhere Kosten, verstopfte Straßen durch den rasant ansteigenden Lieferverkehr und durch die Umweltbelastung.

Naja, damit müssen die halt leben. In einem Geschäft Vorort kann man alles anprobieren und mit dem gehen was passt. Inklusive persönlichen Kontakt zur Umwelt und den Mitarbeitern.