selbsternannte preissheriffs bei ebay???

[Marvek]

Folgende Tatsache: Ob mit Freundlichkeit oder mit Unfreundlichkeit; Händler wollen möglichst viel Gewinn machen und Kunden wollen möglichst wenig Geld ausgeben. Alle können sicherlich beide Seiten verstehen. Und manchmal wird aus Unfreundlichkeit eben Eskalation.

 

[jeggy]

Ein guter Verkäufer versteht es, mit kundenseitige Eskalationsmomenten umzugehen. Das ist Teil seines Jobs. Dass im Verkauf (der wichtigen Kundenschnittstelle) teilweise viel zu mangelhaft qualifiziertes Billiglohn-Personal eingesetzt wird, ist eine andere Sache.

Wenn die Situation so ist, dass es pro Kunde viel zu viel Verkaufsfläche - und wo man auch hinschaut ein im hohen Maße übersättigter Markt vorhanden ist, kann das den einen oder die andere wundern - mich nicht.

Gruss,
jeggy

 

[Impaler]

Ein guter Verkäufer versteht es, mit kundenseitige Eskalationsmomenten umzugehen. Das ist Teil seines Jobs.

Du hast natuerlich Recht und ich habe das ja auch so aehnlich mitgeteilt bzw. das es nun mal zu den Aufgaben des Personals gehoert.
Qualifikation ist die andere Geschichte. Grosse Unternehmen, die sehr stark expandieren haben aber ueberhaupt das Problem noch qualifiziertes Personal zu bekommen. Lieber nimmt man 20 jährige Menschen, die gerade einen Beruf "ausgelernt" haben. Die sind billiger und lassen sich noch fuer die eigenen Beduerfnisse des Unternehmens "formen" (man kann auch sagen "erziehen"). Sicher nicht ueberall so, aber wird vielfach angewendet.

Oder ich erinne mich gut an die Damen, die eine Kaffeekanne fuer ihre Kaffeemaschine nachkaufen wollte. Zuerst einmal kraeftig darueber aufgeregt, dass diese nicht vorraetig ist (Anmerkung: Es gibt rund 600 verschiedene Glaskannen fuer Kaffeemaschinen, die stellt sich kein Einzelhaendler alle auf Lager - Lagerkosten etc..... sollte klar sein). Als die Frau noch hoerte, dass diese preislich zwischen 17 bis 20 Euro liegt (Deckel noch zusaetzliche Kosten, einige Hersteller liefern Kannen ohne Deckel), wurde die Dame richtig unhoeflich. Als ich ihr erklaerte, dass sich die Hersteller auch die ganzen Logistikkosten (Lagerung, Bestellanahme, Verpackung und Versand) bezahlen lassen, hatte ich den Eindruck, die hat gar nicht verstanden, worum es ging. Der Haendler kann nichts dafuer und verkauft die bestellte Kanne bestimmt nicht fuer weniger, als er diese eingekauft hat. Als letzte fluechtende Antwort erhaelt man dann "gehoert doch zum Service dazu". Aber klar doch, hat ja immerhin eine Kaffeemaschine fuer 25 Euro gekauft und wir legen noch 10 Euro bei, wenn mal eine Ersatzkanne benoetigt wird

Ich koennte hier das ganze Forum mit solchen Erlebnissen zuspammen. Aber lassen wir das mal lieber, denn es wird nicht gerne gesehen, wenn man sich mal ueber Kunden aufregt. Aber ueber schlechten Service, unfreundliche Verkaeufer etc., darueber darf man sich nicht nur hier auslassen und erntet noch ueberall tosenden Beifall.

Vielleicht werde ich mal eine Webseite zu dem Thema veroeffentlichen. Auch wie man richtig reklamiert (ohne Bruellerei, Drohungen etc.). Denn damit kommt der Kunde viel weiter.

Seid doch mal ehrlich, wenn euch jemand freundlich um einen Gefallen bittet bzw. etwas fragt, dann helft ihr doch auch viel lieber weiter, als wenn ihr dumm angemacht werdet. Verkaufspersonal sind auch nur Menschen und sollte als solche behandelt werden.

Hinweis:
Wenn ich hier so schreibe, koennte man denken, ich waere der Meinung, ALLE Kunden waeren unfreundlich. Dem ist natuerlich nicht so, es gibt auch viele liebe und nette Kunden, wo der Job richtig Spass macht und man weiss, warum man ueberhaupt da ist.


Anderes Beispiel:
Einige haben sich in diesem Forum ueber die Preise des Betreibers in seinem Online-Shop beklagt. Ich persoenlich finde so etwas mies, aber da haben wir genau die Sorte Kunde, worueber ich mich hier beklagt habe. Erstaunlich ist jedoch die Tatsache, dass hier genau anders reagiert wird (nicht vom Betreiber, der sagt meist gar nichts dazu) und ihm an den Kopf geworfen wird, er muss ja nichts bestellen und hier nicht meckern. Ist ja nicht mal falsch, gehoert aber auch nicht zum guten Ton, wenn man eurer Logik folgt


Gruss Impaler

 

[alexander]

Hallo,

zum Grüßen, wenn man ein Geschäft betritt, möchte ich folgendes gerne noch nachreichen:
ich habe gelernt, dass eigentlich das Personal den Kunden zuerst begrüßt. Das gehört zu den Standard-Benimmregeln. Dass ein höflicher Kunde dann zurück grüßt, ist klar.

Ich habe einen Metzger am Ort, da werden die Kunden immer freundlich begrüßt, wenn sie den Laden betreten, egal wie voll er ist. Die schaffen das.
Dann gibt es den Bäcker. Dort hat es noch keine Verkäuferin geschafft, die Kunden zu begrüßen, es sei denn, der Kunde grüßt zuerst. Dann wird müde zurückgegrüßt und der Kunde angeglotzt. Und ein "Vielen Dank" und "Auf Wiedersehen" gibt´s auch nicht.
Ich habe ein paar Jahre an einer Tankstelle gejobbt. Für mich war es selbstverständlich, die eintretenden Kunden zuerst zu begrüßen und zu fragen, was sie möchten.

Das "Beste" habe ich mal in einer Radioumfrage gehört: da meinte ein Kaufhausverkäufer, dass die Kunden sich bei ihm entschuldigen müssen, wenn sie ihn ansprechen. Er sagte wörtlich, dass er ein "Entschuldigung, darf ich Sie mal stören?" erwartet.
Wer Kunden als Störung empfindet, sollte sich einen anderen Beruf suchen, bzw. entlassen werden. Ich hoffe, dass sein Chef damals die Umfrage gehört hat.

 

[Marvek]

Ich koennte hier das ganze Forum mit solchen Erlebnissen zuspammen. Aber lassen wir das mal lieber, denn es wird nicht gerne gesehen, wenn man sich mal ueber Kunden aufregt. Aber ueber schlechten Service, unfreundliche Verkaeufer etc., darueber darf man sich nicht nur hier auslassen und erntet noch ueberall tosenden Beifall.

Den Kunden mit dem Verkäufer gleichzusetzen bringt eigentlich nicht viel. Es ist der Beruf des Verkäufers freundlich zu sein und zu verkaufen, und auch einzustecken. Dafür hat er einen Arbeitsplatz und bekommt Geld.
Der Kunde selbst bekommt keinen Arbeitsplatz und kein Geld, wenn er höflich ist. Natürlich sollte das kein Freibrief für Kunden sein, seine schlechte Laune gezielt in Ladengeschäften zu entlassen.

An sich wäre ein Seite über korrektes Reklamieren interessant und sinnvoll allerdings mit einer Abhandlung über unhöfliche Kunden zu stark polarisierend ...

 

[KMS-Sammler]

Das "Beste" habe ich mal in einer Radioumfrage gehört: da meinte ein Kaufhausverkäufer, dass die Kunden sich bei ihm entschuldigen müssen, wenn sie ihn ansprechen. Er sagte wörtlich, dass er ein "Entschuldigung, darf ich Sie mal stören?" erwartet.
Wer Kunden als Störung empfindet, sollte sich einen anderen Beruf suchen, bzw. entlassen werden. Ich hoffe, dass sein Chef damals die Umfrage gehört hat.

Ein "Entschuldigung" bringe ich meistens auch über die Lippen, wenn ich ne Verkäuferin nach was frage, es kommt immer auf meine Laune an.

Und wegen des Handelns damals: Ich habe bisher 3mal versucht zu handeln, immer freundlich und sogar mit einem Lächeln, aber Typen lassen sich wohl davon nicht beindrucken, lediglich bei einer Frau hat es mal geklappt, wobei es aber erst auch schlecht aussah, aber ihr Chef meinte zum Glück ja, so hatte ich dann immerhin 10Euro gespart

 

[Glock]

re

hi
da sollten wir mal nach usa schauen,dort wird man im jedem geschäft freundlich und nett behandelt, egal ob man etwas kauft oder nicht,und die verkäufer lassen einen nicht stehen und suchen und das gefühl geben das ich doch den verkäufer nicht stören kann.da bleibt einem nichts anders übrig wie auch freudlich zu sein und das hat noch nie geschadet
grüße glock

 

[jeggy]

So weit muss man nicht gehen, in der Schweiz ist es (traditionell) auch so.

Gruss,
jeggy

 

[Tisc1]

So weit muss man nicht gehen, in der Schweiz ist es (traditionell) auch so.

Gruss,
jeggy

Stimmt, das habe ich auch schon mal in Basel erlebt. Da war ich in der Pfeffergaessli in so einem Geschäft, da stand draussen dran: Hier ist jeder willkommen, auch die Polizei. Im Geschäft selbst hatte der Verkäufer eine riesengrosse bunte Strickmütze auf dem Kopf und lächelte nur vor sich hin. Der hat jeden total freundlich und entspannt bedient.