Probleme mit Arcor Telefonanschluss nach Gewitter

[hegele]

ja, hab ich auch schon (ISDN).
Geht leider nicht.

 

[beendet]

Hallo,

als wir letztes Jahr unseren Anschluss von ISDN auf Analog mit DSL umgestellt haben, haben wir mit dem Telekommitarbeiter uns lange unterhalten.
Ich kann nur für unser Gebiet hier sprechen ich weiss nicht wie es anderswo
ist, hier ist es so das die Telekom die Acor-Störungen in den Schaltstationen,
nicht am Hausanschluss, sondern in den Schaltstationen (Vermittlungsstellen ?) mitübernimmt, "wir lassen keinen Acormitarbeiter an unsere eigenen Stationen", sagte der Telekom-Mann.
Und das unsere Telekom Kunden zuallererst unterstützt werden wenn sie Probleme haben ist ja wohl keine Frage, wenn unseren Kunden geholfen worden ist, dann kommen die anderen dran, das kann manchmal dauern.

Da erübrigt sich doch im Moment jeder Gedanke an einen Wechsel......

Da ist jeder weitere Kommentar überflüssig................

 

[gluecky]

In der Zwischenzeit warten wir schon 7 Tage, und das Telefon geht immer noch nicht.
Man wird vom einen auf den anderen Tag vertröstet.
Heute kam ein neuer Splitter (NT-Split) an, den haben wir ausgetauscht, aber wir können immer noch nicht telefonieren.

Die Story geht weiter.

Da kann man nur die Daumen drücken. Als damals für 1 Woche mein DSL-Modem von Arcor ausgefallen war, hat man uns immerhin die halbe Monatsgebühr (ISDN+DSL+Flatrate) erstattet, auf nettes telefonisches Nachfragen. Da sollte also in diesem Fall hoffentlich auch was drin sein.

Grüße
gluecky

 

[beendet]

und ob da weitere Kommentare nötig sind:
eine solche Aussage ist Stoff für die Regulierungsbehörde denn:
die Telekom ist extra in verschiedene Firmen aufgeteilt worden, darunter eine, die das Netzt betreibt, und dieses Netz an die Telefonanbieter vermietet, darunter auch an den Teil der Telekom, der die Telefonanschlüsse und Verbindungen "verkauft". Der Netzbetreiber (ich glaube deren Name ist T-Net) muss alle seine Kunden gleich behandeln.

Das glaube ich nicht, da das hinter den Kulissen erzählt wird, wie das gehandhabt wird, da lässt sich keiner festnageln, die sind ja nicht doof....

 

[hegele]

Das war Tag 8

Ich bin echt auf 180.
Nachdem wir gestern gemeldet haben, dass es mit dem neuen Splitter ebenfalls nicht funktioniert, wurde für heute vormittag vereinbart, daß zwichen 09:00-12:00 Uhr ein Techniker zurückruft.

Nachdem bis jetzt niemand zurückrief, habe ich angerufen.

Oh Gott.

Keine Störung ist gemeldet.
Er gibt die Störung an den Technik-Service weiter.
Von dort werde ich dann angerufen

Erst musste ich noch den Stecker des Telefons ziehen, damit ewr sieht, wie die Reaktion ist.

Außerdem sagte er, es könne gar nicht sein, daß mit mir ein Termin vereinbart wurde, daß jemand zurückruft. Dies macht nur der Technik-Service.

Ich fass es nicht.

 

[nilsdaenner]

Mit Arcor hatte ich auchs schon so meine Erfahrungen. Die sind von den Preisen zwar gut, aber vom Service ....!

Bei mir ging vom einen Stunde auf den die andere plötzlich weder Telefon noch Internet. Da die nurnoch kostenpflichtige Störungsnummern haben und man dabei auch noch bis zu 30 min in der Schleife hängt hattee ich am Ende 15 Euro vertelefoniert. Ergebnis war, das es lt. Telefonmeister eine Störung bei denen war. Innerhalb von 24 Stunden war die zwar behoben aber ich sah es nicht ein, dafür noch extra zu bezahlen. Habe bösen Brief geschrieben und eine Gutschrift bekommen. Aber wenn die zwei Jahre um sind, werde ich den VErein wohl verlassen.

An Deiner Stelle würde ich auch einen Bösen BRief schreiben und zumindest die Grundbebühr für den Monat reklamieren.

Viel Erfolg !

Nils