Ich hab das erste Mal eine Reklamation bei ebay

[hegele]

Ich hab in ebay einen Monaco KMS verkauft. Vor dem Versqand habe ich den Satz geprüft, gut verpackt, und weggeschickt. Das war am 19. September nach Geldeingang. Gestern abend, am 24. September, kam eine email vpom Käufer, der Satz sei beschädigt, und ich solle ihn umtauschen. Er habe ihn von einem Sachverständigen anschauen lassen. Die angeforderten Bilder zeigen tatsächlich einen kleinen Knick der Verpackung.

Ich weiß sicher, daß der Satz in Ordung war.
Die Versandverpackung ist anscheinend nicht beschädigt.

Meine Frage:
Was würdet Ihr in so einem Fall machen.
Woher weiß ich, daß es sich um meinen Satz handelt, den er fotografiert hat ?
Soll ich jetzt eine schlechte Bewertung riskieren ?

Was kann ich sonst tun, um die Sache gut zu regeln ?

 

[tim_l]

Was tun

Entweder bietest Du ihm einen Preisnachlass an oder er schickt Dir das Set zurück und holst dir die Verkaufsgebühren wieder. Unkosten: 2x Versandgebühren und Einstellgebühr ebay.
Sonst wüsste ich auch nicht, was ich täte.

 

[hegele]

Original geschrieben von Markus V.
Hallo Hegele,
wie schon im Chat erzählt sollte er den Schaden bei der Post anzeigen, die füllen dann ein Schadensformular aus und stellen fest wer für den Schaden verantwortlich ist.
Entweder du (schlechte Verpackung) oder die Post oder halt der Käufer.
Zumindest hast du dann was schriftliches.

Er war schon bei der Post, und die haben ihm aufgeschrieben, daß die Verpackung in Ordnung ist, und auch keine Beschädigung aufweist, die den Knick rechtfertigen würde.

 

[hegele]

Re: Was tun

Original geschrieben von tim_l
Entweder bietest Du ihm einen Preisnachlass an oder er schickt Dir das Set zurück und holst dir die Verkaufsgebühren wieder. Unkosten: 2x Versandgebühren und Einstellgebühr ebay.
Sonst wüsste ich auch nicht, was ich täte.

Welcher Preisnachlass ist in einem solchen Fall, den ich ja nicht zu vertreten habe, gerechtfertigt ?

 

[tim_l]

Re: Re: Was tun

Original geschrieben von hegele
Welcher Preisnachlass ist in einem solchen Fall, den ich ja nicht zu vertreten habe, gerechtfertigt ?

Puh. Das ist ne saublöde Situation. Hier steht jetzt Aussage gegen Aussage. Vermutlich wird er auf seinem Standpunkt beharren und Dir mindestens ne negative Bewertung reinhauen.
Wenn es dabei bleibt, dann könnte man damit <b>eventuell</b> leben.
Ich würde ihm zunächst 50 EUR Preisnachlass anbieten, um meine Ruhe zu haben. Die Gewinnspanne wäre dann sicherlich noch hoch genug.
Wenn er dies ablehnen sollte, bitte ihn darum das Set zurückzuschicken. Wenn der Knick nicht allzu gross ist, dann wirst Du das Set sicherlich noch zu einem annehmbaren Preis verkaufen können.

 

[hammerhai]

Ich hatte mich ja schon Chat dazu geäußert. An deiner Stelle würde ich hart bleiben. Du hast den Satz vor Zeugen eingapackt und er war in Ordnung. Die Verpackung weißt keinerlei Beschädigung auf, also ist ein Transportschaden auszuschließen. Aus diesem Grund liegt der Verdacht nah, dass der Satz ausgetauscht wurde und es sich bei dem geknickten Satz nicht um den von dir verschickten handelt. Außerdem wäre möglich, dass ihm der Satz runtergefallen oder sonst durch seine Schuld beschädigt wurde.
Aus diesem Grund würde ich ihn weder zurücknehmen noch Preisnachlass anbieten. Rechtlich hast du auch nichts zu befürchten. Außerdem hast du genug positive Bewertungen, so dass ich eine negative riskieren würde.

 

[Platinfan]

hegele,

wenn du dir wirklich 100% sicher bist daß dein Münzset absolut einwandfrei war, und auch während des Verpackens keinen Knick bekommen haben kann (vielleicht auch unbemerkt?), dann würde ich hart bleiben und auf keine Kompromisse eingehen. Es könnte tatsächlich sein, daß der Käufer den Satz ausgetauscht und dich damit betrügen will.
Ich würde dann eine negative Bewertung riskieren, falls du selbst noch keine abgegeben hast kannst du ihm auch eine negative Bewertung reinhauen, zumindest jedoch mit einem "Nachtrag" deine Ansicht richtigstellen.

 

[schlingelchen]

Kann mich den letzten beiden nur anschließen.
Hatte auch schon solche Probleme bei ebay.
Wenn du dir sicher bist bleib hart.Alles andere wär ja ein Schuldeingeständnis deinerseits.
Außerdem könnte er dir auch trotz Nachlass noch ne negative geben.

Viel Glück!!!

 

[hegele]

Danke für Eure Antworten.
Ich werde ihm einen Preisnachlass anbieten, aber sagen, daß er diesen erst nach einer positiven Bewertung bekommt. Bei einer negativen Bewertung wird er nichts zurück bekommen.

 

[rokei]

...

Wie Du schon sagtest: Der Satz war i.O.

Lass dich da auf nichts ein ... lass ihn dir zurücksenden wenn er meckert .. aber Preisnachlas auf keinen fall ... Die Bewertung kannst du ja kommentieren und jeder Ebayer schaut sich auch die andere seite an ... fertig aus


Meine Meinung zu: Preisdrücker !!!



gruß


Robert