eBay erweitert Bewertungssystem

[jeggy]

WinFuture.de - eBay: Neues Bewertungssystem - Mehr Transparenz

Mit Hilfe dieser neuen, sogenannten "Detailed Seller Ratings" (Detaillierte Verkäuferbewertungen) sollen die Käufer Informationen darüber erhalten, wie bestimmte Teile von Geschäften bisher abgewickelt wurden. Der Kunde kann also erfahren, ob der Verkäufer möglicherweise ein "schlechter Versender" ist oder ähnliches.

Die neuen Bewertungskategorien heissen Kommunikation, Versanddauer und Versandgebühren. Käufer können auch bewerten, wie sehr der erworbene Artikel mit der Auktionsbeschreibung übereinstimmt. In allen Bereichen können maximal fünf Sterne vergeben werden.

...allerdings noch nicht so schnell im deutschsprachigen Raum

eBay will das neue System in den nächsten Tagen nach und nach testweise in Australien, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Indien, Irland, Italien und Polen einführen. Im Frühjahr sollen dann die USA und weitere Regionen folgen. Wann das neue Bewertungssystem auch in Deutschland eingesetzt werden soll, ist nicht bekannt.

 

[t.i.b]

Das Bewertungssystem ist gerade wegen seiner Einfachheit so genial. Je komplizierter man es macht, desto unattraktiver wird es doch, zu bewerten, und vor allem "mit Verstand" zu bewerten. Der subjektive Eindruck könnte eine größere Rolle spielen. Beispiel: Ich bin mit 7 Tagen Lieferzeit zufrieden, andere fordern die Ware einen Tag nach der Überweisung. Solange man den Kunden nicht die Möglichkeit lässt, sich bei soetwas aufzuregen, machen sie es nicht. Was anderes ist es, wenn es 3 Wochen dauert. Aber dafür hat man ja jetzt schon Möglichkeiten.

Wenn es denn kommen sollte, wird man mehr darüber sagen können. Bis dahin kann es dauern.

 

[Muenzenexperte]

Kunden sind teilweise schwierig

Bei mir erfolgt der Versand grundsätzlich am Werktag nach Zahlungseingang (also an dem Tag, wenn der Betrag auf dem gedruckten Kontoauszug erscheint). Selten erst am 2. Tag.
Trotzdem ist es bei mir schon mehrfach vorgekommen, dass Kunden morgens von deren Postbankkonto auf mein Postbankkonto überwiesen haben. Mittags war schon die Mail da "... ist meine Lieferung schon raus?".

 

[RomanSchneider]

Wir warnen in den Auktionstexten teilweise schon

deutlich vor, daß wir KEINEN Express-Versand vornehmen und der Versand sich auch etwas hinziehen kann, dennoch bleiben wir von den emails am Tag nach Überweisungsweitergabe nicht verschont. Wir ignorieren das und arbeiten lieber statt emails zu schreiben. Ist im Endeffekt auch im Kundeninteresse.

 

[beduine62]

deutlich vor, daß wir KEINEN Express-Versand vornehmen und der Versand sich auch etwas hinziehen kann, dennoch bleiben wir von den emails am Tag nach Überweisungsweitergabe nicht verschont. Wir ignorieren das und arbeiten lieber statt emails zu schreiben. Ist im Endeffekt auch im Kundeninteresse.

wie in der bewertungen nachgelesen werden kann ...

im ernst, ich weiß nicht, wies quantitativ mit den münzauktionen bei ibä aussieht, scheint aber eher weniger als mehr zu werden, ob da nicht weniger mehr wäre, ist ne andre frage. ich glaub auch nicht, zumindest bei kauf vom händler, obs dem käufer da drauf ankommt, die münze nen tag früher oder später zu bekommen, also mir isses jedenfalls wurscht, solang der vk erreichbar ist und mir allfällige verzögerungen erklären kann. dabei geh ich freilich davon aus, dass der die guten stücke auch im laden liegen hat, und nicht erst aus fort knox herbeischaffen muss

 

[Marvek]

Es zeigt sich, dass für dieses erweiterte System es auch genügend Möglichkeiten geben muss, dass der Verkäufer Stellung dazu nehmen kann.

Wir ignorieren das und arbeiten lieber statt emails zu schreiben. Ist im Endeffekt auch im Kundeninteresse.

Prozessoptimierung statt Streit mit den Kunden ? Respekt !

 

[RomanSchneider]

Wenn man

im Text stehen hat "Kein Versand nach Österreich" und es fragen dann doch jeden Tag mindestens 3 Leute, ob man nicht doch nach Österreich versenden kann, antworten wir entweder "nein" oder gar nicht.

Wenn Sie eine Pizza-Bude betreiben und es kommen jeden Tag 8 Leute rein, die fragen, ob Sie auch Hufbalsam für Pferde verkaufen, haben Sie die Möglichkeit, Hufbalsam für Pferde in ihr Sortiment aufzunehmen oder zu sagen "Haben wir nicht, der Nächste bitte"...

 

[Marvek]

Auch wenn ich den Vergleich für übertrieben halte (passender wäre die Nachfrage nach frischen Brötchen im Pizzalden gewesen) stimme ich Ihnen hierbei zu.

Natürlich gibt es immer wieder Kunden, die auf ein Wunder hoffen bzw. nicht richtig lesen.

Wenn jemand bereits einige Stunden nach der Überweisung nach dem Versand fragt kann das allerdings nicht nur Unerfahrenheit, sondern auch als Botschaft bitte möglichst schnell zu versenden, gemeint sein. Auch solche Kunden gibt es.

Häufig wird der Denkfehler gemacht: Je grösser der Powerseller, und je mehr Bewertungspunkte, umso schneller müsse der Versand gehen.

 

[webmantz]

Moin zusammen,

ich sehe der Einführung des neuen Bewertungssystems mit gemischten Gefühlen entgegen. Für mich ist es ein weiterer Schritt von eBay in eine Richtung, der private Verkäufer immer mehr aus dem Geschäft drängt zugunsten der gewerblichen Verkäufer.
Erinnert ihr euch noch an die Anfänge von eBay? Als es noch keine Powerseller und überhaupt nur wenige gewerbliche Verkäufer gab? Damals machte eBay noch richtig Spaß. Als Käufer konnte man regelmäßig Schnäppchen machen und als Verkäufer erreichte man einen bis dahin undenkbar großen Interessentenkreis und bekam auch meist faire Preise (ja, beides schließt sich nicht aus).
Heute ist eBay verkommen zu einer Preisschlacht ohnegleichen, der für Privatverkäufer immer weniger interessant ist. Da werden Münzen mittlerweile unter Nominalwert angeboten (2€ für 1,99€), nur um im Geschäft zu bleiben. Für den gewerblichen mag sich das rechnen, der kauft Verpackungsmaterial in großem Stil und kann so auch mit scheinbar günstigen Versandkosten auf seinen Schnitt kommen.

Was hat das nun alles mit der neuen Bewertung zu tun? Ganz einfach: ein großer gewerblicher Verkäufer kann mit Reaktionszeiten und Lieferzeiten dienen, die kaum ein privater leisten kann. Wer kann sich schon rund um die Uhr vor den PC setzen, nur um schnell auf Anfragen reagieren zu können? Die meisten Käufer werden aber den Unterschied zwischen privat/gewerblich beim Bewerten nicht machen.

Des weiteren halte ich die Bewertung der Lieferzeit tatsächlich für kritisch, auch für gewerbliche Verkäufer. Wir werden es sehen, aber ich denke, hiermit werden (möglicherweise unbewußt) viel mehr die Paketdienste bewertet als die Verkäufer.

Statt des neuen Bewertungssystems würde ich mir viel dringender wünschen, daß die größte Schwäche des alten Systems ausgemerzt wird: die wenigsten trauen sich, neutral oder gar negativ zu bewerten aus (berechtigter) Angst vor Rachebewertungen. Dabei wäre die Lösung so einfach: zu jedem Geschäft werden die Bewertungen erst angezeigt, wenn beide Parteien bewertet haben. Als Käufer/Verkäufer kann ich lediglich sehen, daß mein Geschäftspartner bewertet hat, aber nicht wie.
Erst nach 3 Monaten, wenn also keine (Rache)Bewertung mehr möglich ist, werden auch Bewertungen ohne Gegenbewertung öffentlich angezeigt.
Dazu noch eine Angabe im Userprofil, wie oft der User in den vergangenen 1/6/12 Monaten ein eBaygeschäft nicht bewertet hat.

Gruß, André

 

[jeggy]

Nun ja.....das solltest auch noch mal überdenken....

Derjenige, bei dem etwas schief läuft, wird bei einem solchen System wohl kaum eine Bewertung abgeben.

Stell dir den ebay-Schurken vor, der natürlich nie selber eine Bewertung abgibt. Dann hat er 3 Monate Zeit, lustig weiter seine schurkenhafte Geschäfte zu machen, ohne dass die Kunden sehen können, was bei seinen bisherigen Aktivitäten so los gewesen ist.

Und genau die Botschaften in den Kommentaren sind ja das, was die beste Einschätzung erlaubt.

Gruss,
jeggy