DHL/Post-Frust

[B555andi]

D A N K E andi !!!​

Der Dank gebührt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Deutschen Post in ihrem verzweifelten Bemühen um Kundenfreundlichkeit und ihrem kläglichen Scheitern......

 

[Münzadler]

Der Dank gebührt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Deutschen Post in ihrem verzweifelten Bemühen um Kundenfreundlichkeit und ihrem kläglichen Scheitern......

Unter diesen Vorraussetzungen mit massivem Stellenabbau und
sonstigen Einsparmaßnahmen kannst Du als Mitarbeiter nur
resignieren.

... und es sind doch alles nur Einzelfälle wenn man Appel, Obermann und Co. glauben darf!

 

[tom40]

ich habe einige 10000 gute bis sehr gute erfahrungen mit DHL gemacht, einmal allerdings haben sie 2,5 wochen aus der vorderpfalz in die westpfalz mit einem kundenpaket gebraucht ....

anlieferungen klappen einwandfrei, wir haben, bis auf urlaub + krank, immer den gleichen zusteller (für briefe + pakete). wenn wir mal nicht daheim sind, liegen die pakete beim nachbarn. alles kein problem.

schlechte erfahrungen habe ich bisher nur mit UPS, DPD, Hermes usw gemacht, von "falschverzollung inkl. unberechtigten forderungen" über "paket liegt auf der fensterbank" bis zu "paket liegt im schuppen auf den mülltonnen".

von "anlieferungen via dubioser zusteller in privat-pkw zu nachtschlafender zeit" über "zettel im briefkasten" (das ist ja positiv) mit der notiz "paket liegt beim nachbarn" (bei welchem? --> am ende der siedlung war es dann) bis zu .... zig negative erlebnisse.

ich bleibe bei DHL und bin mit dem service mehr als zufrieden.

was ich gar nicht leiden kann (und ich sage das auch immer recht laut in der post) ist folgende situation:
4 schalter, 2 besetzt (zur "hauptkampfzeit"), 5 mitarbeiter wuseln angeblich beschäftigt durch den schalterraum
kundenschlange bis auf die straße
und dann fängt dieser hilfspostbanktyp an, am schalter irgendwelche strom- oder versicherungs- oder girokonten-werbung zu machen.
heute morgen habe ich ihn, als 4. in der schlange, relativ laut gefragt, ob er denn mal seine eigentliche arbeit machen könnte ...

meistens lasse ich allerdings die pakete daheim abholen, auch das funktioniert immer ohne beanstandungen.

 

[B555andi]

Hallo Tom,

Du hast natürlich Recht: die allermeisten Sendungen werden ordnungsgemäß zugestellt. Die "Ausnahmefälle" muss man zwecks Frustabbau mit Humor und einem Schuss Sarkasmus nehmen.

Die DHL ist unter den ganzen Zustellern wohl noch der Zuverlässigste. Mir hat ein Kollege berichtet, dass die DHL mit etwa 10% Vergabe im Zustellbereich auskommt. UPS folge mit ca. 30 % und die übrigen lägen jenseits der 60% Marke (habe die Zahlen allerdings nicht überprüft).

Pakete und andere Sendungen gebe ich gerne im Zeitschriftenladen (Postagentur) ab. Pakete auch in der Packstation.

Was die geöffneten Schalter betrifft: wer (wie ich) seine Post in der Mittagspause abholt, muss natürlich damit rechnen, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Schalter ebenfalls gerade Mittagspause machen. Nachfrageorientiertes Arbeiten wäre das Zauberwort....

 

[tobi3333]

Also ich wohne hier recht ländlich. Bei uns kommt jeden Tag (außer Urlaub, freier Tag in der Woche) immer der gleiche Postbote. Mit der zeit hat sich dort ein recht persönliches Verhältnis aufgebaut. Auf unseren Postboten können wir uns zu 100% verlassen. Für den Fall, dass wir nicht da sind, haben wir einen "Garagenvertrag" abgeschlossen, so kommt das Paket an einen abgemacht Ort.

Der Nachteil am "ländlich wohnen" ist, dass wir seit ein paar Jahren keine Postfiliale mehr haben, sondern nur noch einen "Paketshop" in einem Supermarkt der die Pakete annimmt und auch ausgibt. Hier ist die Wartezeit teilweise recht extrem. Aus diesem Grund bringe ich die Sendungen meist vorfrankiert in die nächste Packstation.

Also ich muss sagen, dass ich am besten mit der Deutschen Post / DHL klar komme und das meiste vertrauen habe. Wenn ich da nur an die Hermeszusteller mit ihrem verranzten Privat-PKW um 22 Uhr denken muss...

 

[Eric7]

ich habe einige 10000 gute bis sehr gute erfahrungen mit DHL gemacht, einmal allerdings haben sie 2,5 wochen aus der vorderpfalz in die westpfalz mit einem kundenpaket gebraucht ....
...

Vllt wäre es hilfreich gewesen, wenn als Absender und vor allen Empfänger etwas mehr als die rudimentären Angaben "Vorderpfalz" bzw. "Westpfalz" vorhanden gewesen wären...

 

[Marina_:-)]

[...]
kundenschlange bis auf die straße
und dann fängt dieser hilfspostbanktyp an, am schalter irgendwelche strom- oder versicherungs- oder girokonten-werbung zu machen.
heute morgen habe ich ihn, als 4. in der schlange, relativ laut gefragt, ob er denn mal seine eigentliche arbeit machen könnte ...
[...]

Das müssen sie, da die Mitarbeiter bzw. die Filiale heute auch Zielzahlen hat. Klingt dumm, ist auch dumm aber ist eben so. Der Mitarbeiter selbst kann hierfür nichts.

LG Marina

 

[ornata]

Vllt wäre es hilfreich gewesen, wenn als Absender und vor allen Empfänger etwas mehr als die rudimentären Angaben "Vorderpfalz" bzw. "Westpfalz" vorhanden gewesen wären...

ach die Pfalz ist doch ein Dorf,die finden das schon

 

[Handzumgrus]

Jetzt kommt das Finale (Einen hab ich noch).

Hauptdarstellerin: unsere Postbotin. Diesen äußerst mysteriösen Fall kann ich mir bis heute nicht erklären:

Erster Akt:
Vor Wochen lag ein Brief in unserem Briefkasten. Adressat: ein Jugendheim am anderen Ende der Stadt. Weder der Name des Jugendheims, noch die Straße oder die Hausnummer stimmen auch nur im Entferntesten mit unserer Anschrift überein; nicht die geringste Ähnlichkeit. Sogar die Postleitzahl ist verschieden.

Also totale Fehlsendung. Wie die Postbotin darauf kam, den Brief bei uns einzuwerfen (schließlich muss sie ja einen Blick drauf werfen, um zu sehen, in welches Reihenhaus der gehört) - unerklärlich. Die Adresse habe ich kurzerhand unterstrichen und den Brief wieder in den Briefkasten eingeworfen.

Zweiter Akt:
Eine knappe Woche später liegt derselbe Brief wieder in unserem Briefkasten, sauber zum zweiten Mal abgestempelt.

Kneife mich zunächst in die Backe und erwarte, aus einem verworrenen Traum aufzuwachen. Wie kann das gehen? Wir halten nach der Postbotin Ausschau. Diese geht aber zu einer Zeit ihrer Tätigkeit nach, in der wir selber arbeiten. Also nichts mit einem Direktkontakt.

Wir präparieren den Brief. Schreiben groß drauf: wurde versehentlich in der xxxxxx-Straße zugestellt. Bitte beim richtigen Adressaten in der yyyyyy-Straße zustellen.


Dritter Akt (Finale Furioso):
Nach zwei weiteren Wochen liegt der Brief ein drittes Mal in unserem Briefkasten. Mein ungläubiges Lachen bleibt mir im Halse stecken. Steht irgendwo eine versteckte Kamera?

Die Postbotin muss sich gemerkt haben, in welches Haus sie den Brief falsch eingeworfen hatte. Dies hat sie trotz fehlender Informationen (wie gesagt keinerlei Ähnlichkeiten mit unserer Adresse) zweimal wiederholt. Eine geradezu phänomenale Gedächtnisleistung. Oder irgendetwas Anderes. Ich will es garnicht wissen.

Sehr seltsam... dachte ich zunächst.

Wenn du den Brief noch hast, hättest du vermutlich mehr Erfolg ihn dauerhaft loszuwerden, indem du den Neonorangenen Barcode unten rechts schwärzt (mit nem schwarzen Edding drüber).

Wenn ich die Abläufe so überdenke, könnte es sein, dass der Brief ursprünglich einen falschen Barcode bekommen hat (auch seltsam). Dieser wird nun wieder gelesen und der Brief entsprechend zu denen sortiert die du bekommst. Das passiert wieder und wieder, bis irgendwem das Ding auffällt, oder bis der Barcode unlesbar gemacht wird. Warum die Zustellerin den Brief immer wieder bei dir einwirft, kann ich nicht nachvollziehen - das müsstest du sie dann selber fragen.


Generell stört mich beim Thema Zustelldienste folgendes: Diese Leute stehen unter enormem Druck und werden oft sehr schlecht dafür bezahlt (Deutsche Post DHL ist da NOCH die positive Ausnahme). Das wird auch in Dokus wie "Das Hermes-Prinzip" (Ist klar um welchen Anbieter es da geht) oder "Die Paket-Sklaven" (hier geht es um "Servicepartner" von DHL) deutlich. Wer gute Qualität will, muss auch entsprechend dafür zahlen. Ein Zusteller, der für unanständig wenig Geld unter solchem Druck saubere Arbeit abliefert, ist in meinen Augen ein Held.
ARD Mediathek: Reportage / Dokumentation - ARD-exclusiv: Das Hermes-Prinzip - Ein Milliardär und seine Götterboten - Mittwoch, 03.08.2011 | Das Erste
Bessere Arbeitsbedingungen für Kurierfahrer im Norden | NDR.de - Fernsehen - Sendungen A - Z - 45 Min - Alle Sendungen

Mit einem menschenwürdigen Mindeststundenlohn und fairen Arbeitsverträgen (mit festen Arbeitszeiten und vernünftigen Überstundenregelungen) würde die Qualität meiner Meinung nach mit hoher Wahrscheinlichkeit steigen.

 

[rufuszufall]

Ich hatte kürzlich bei einem Händler in Norddeutschland Lautsprecherboxen gekauft. Der Händler sagte mir dann telefonisch daß er am nächsten Tag die Boxen verschickt und das üblicherweise 1 bis 2 Tage dauert. Als am 3. Tage immer noch nichts da war habe ich ihn kontaktiert und er hat mir die Tracking Daten geschickt.

Seht selber wie manche deutsche Logistikunternehmen eine Sendung von Norddeutschland in den Großraum Frankfurt planen (es war übrigens iloxx/DPD) :

Datum / Zeit Depot Status
01.12.2011 10:28:00 DE-Melle Abholung
01.12.2011 16:22:00 DE-Melle Einrollung
03.12.2011 05:43:00 GB-Oldbury HUB-Durchlauf
03.12.2011 05:43:00 GB-Oldbury File Import
05.12.2011 16:03:00 DE-Raunheim Konsolidierung
06.12.2011 04:30:00 DE-Raunheim Eingang
06.12.2011 04:48:00 DE-Raunheim Ausrollung
06.12.2011 16:53:00 DE-Raunheim Zustellung
06.12.2011 16:53:00 DE-Raunheim Privatadresse